Overblik over funktioner og muligheder i Connect 3.0
Du finder udvalgte af de mere end 250 standardfunktioner i Connect 3.0 nedenfor.
Med Connect 3.0 App og Connect 3.0 Client får firmaets medarbejdere en intuitiv grænseflade til at anvende de mange funktioner.
Collaboration er samarbejds-modulet i Connect 3.0, der kan sætte skub i firmaets projekter, fordi collaboration funktionerne virker lige så godt på smartphone som i klienten.
Det er muligt at tilvælge en række centrale funktioner, som understøtter særlige kommunikationsbehov:
ACD-ringegrupper, Receptionist og Outbound salg.
Endelige kan du også tilkøbe moduler som Statistik, Storskærm, Voice Recording, Kundeanalyse, Telefonmøder, Virtualfax, speaks og ventemusik.
Skærmbilleder – Smartphone
Skærmbilleder – Klient
Basic
Antal brugere:
1-10
ACD samtidig indmeldte:
10
Attendant samtidig indmeldte:
1
IVR menuer:
10
Pro
Antal brugere:
10-99
ACD samtidig indmeldte:
50
Attendant samtidig indmeldte:
5
Attendant samtidig indmeldte:
50
Pro+
Antal brugere:
100+
ACD samtidig indmeldte:
100
Attendant samtidig indmeldte:
10
Attendant samtidig indmeldte:
∞
Oversigten indeholder et udpluk af de mere end 300 telefonifunktioner
Telefonifunktioner
- Hovednummer og velkomsthilsen
- Åbne/Lukketider med besked
- IVR (tastevalg)
- Landekodestyring
- Fælles telefonbog (eksterne kontakter)
- Synkronisering af outlook kontakter
- Click to Dial
- Indtaling eller opload af lydfiler (speaks)
- Gruppe telefonsvarer
- Ringegrupper med forskellige ringestrategier
- Statusvisning (møde, frokost, optaget, DND mv.)
- Avanceret opkaldsstyring
- Kalender med statusvisning
- Kaldsdirigering og telefonsvarerbesked styret af statusvalg
- Collaboration (chat, audio-/videomøde, fil-/skærmdeling mv.)
- Tastaturgenveje (omstilling mv.)
- Ventemusik
- Positions-annoncering i ventekø
- Ring mig op (callback)
- Indmelding/udmelding af ringegrupper
- Automatisk udmelding af agent fra ringegruppe ved ubesvarede opkald
- Efterbehandlingstid mellem opkald
- Ringegruppe- og agentstatistik
- Mobilopkald via Wi-Fi/data
- Storskærmsløsning (til visning af f.eks. ringegruppe statistik)
- CDR- og User-API connector
- CRM API connector
Administratorfunktionalitet
- Administrator selvbetjening
- Opret og juster callflow samt visuelt overblik over callflow
- Statistik
- Ringegruppe statistik
- Callflow builder
- Call center supervisor
- FAQ online hjælp
Adgang til brugerapplikation
- Adgang til PC- og Mac-klient med softphone
- Adgang til mobil app
Collaboration-funktionalitet i Connect 3.0
| IP-telefon | PC-/Mac klient | Mobil app | ||
| Gruppechat | ||||
| Chathistorik | ||||
| Fildeling | ||||
| Fælles fildrev | ||||
| Skærmdeling | ||||
| Ad hoc audiomøder | ||||
| Skemalagte audiomøder | ||||
| Ad hoc videomøder | ||||
| Skemalagte videomøder | ||||
| Web-baserede videomøder | ||||
| Deltagelse af eksterne kontaktpersoner i chat og videomøder | ||||
| Projekt- og opgavestyring |
Brugerfunktionalitet i Connect 3.0
| IP-telefon | PC-/Mac klient | Mobil app | ||
| Selvbetjening (status og personlige indstillinger) | ||||
| Modtag og afvis opkald | ||||
| Omstilling med og uden præsentation | ||||
| Samringning | ||||
| Banke på | ||||
| Opkaldslog/Historik | ||||
| Indbakke til telefonbeskeder og opkaldsoptagelser | ||||
| Ad-hoc opkaldsoptagelse (voice recording) | ||||
| Indtrækning af kald | ||||
| Softphone | ||||
| Kalender med statusvisning og telefonsvarerbesked baseret på statusvalg | ||||
| Viderestilling til telefonsvarer | ||||
| Statusvisning (møde, frokost, optaget, DND mv.) | ||||
| Synkronisering af Outlook kontakter | ||||
| Ringegruppe overblik | ||||
| Supervisor styring af ringegrupper | ||||
| SMS/mail til kontakter | ||||
| Vælg vis-nummer til udgående opkald (one number) | ||||
| Click to dial | ||||
| Hent/flyt opkald fra/til IP-telefon eller mobil | ||||
| URL opslag ved opkald | ||||
| Mobil opkald via Wi-Fi/data |
Referencer
Skal vi kontakte dig om en løsning til dit firma?
Udfyld og send formularen, så kontakter vi dig hurtigst muligt.