Derfor bør du overveje et omnichannel kontaktcenter
Dine kunder foretrækker andre kanaler end opkald
Email, chat, SoMe og reviews betjenes ikke på lige fod med opkald
Kundedialog og opgaveløsning går for langsomt
Kundeserviceoverblik kræver mange systemer
Fordele med et omnichannel kontaktcenter
Giv kunderne adgang ad alle kanaler
Betjen alle henvendelser lige så hurtigt som opkald
Automatisér flest mulige workflows
Er sandsynligvis billigere end I tror
Påbegynd den digitale transformation her
Tid til at opgradere til omnichannel kundeservice?
Mange virksomheder har styrket kundeservicen online, da vi ikke kunne mødes fysisk.
De mange digitale kommunikationskanaler har fået et kunderejse-check, så kundeoplevelsen på bl.a. de sociale medier og websitet er blevet lige så elegant og hurtig som servicen ved et telefonopkald.
Flere forhold taler for, at omnichannel kundeservice bør opgraderes:
- Jo yngre jeres kunder er, jo stærkere er præferencen for dialog via digitale kanaler
- Brugen af digitale kanaler i ældre kundegrupper vokser fortsat
- Kræver det forskellige systemer for at have overblik over alle typer kundehenvendelser, er risikoen for at tabe nogle bolde på gulvet større
- Skal en medarbejder åbne flere systemer for at få et kundeoverblik, går betjeningen langsommere og produktiviteten falder
Et alt-i-et-kontaktcenter kan løse jeres omnichannel-udfordringer og sikre jer en konsistent kundeservice på tværs af kanaler, der lever op til jeres servicemål. Måske er det tid til at tage tyren ved hornene og tage kundeoplevelsen til næste niveau.
Kom i trygge hænder hos os
Dansk leverandør af IT-infrastruktur, telefoni og kontaktcentre
Cloud-baserede løsninger, der er nemme at integrere
Tryg og hurtig implementering efter fast metode og efter aftale
Vi forpligter os til at bidrage til jeres digitale transformation
De anvender også MiContact Center Enterprise
Kontakt mig om MiContact Center Enterprise
Udfyld og send formularen, så kontakter vi dig hurtigst muligt.