Overblik over optagede samtaler
Hvad var det nu, der blev sagt i samtalen? Rigdommen ligger i detaljen. Få dokumenteret alle de vigtige drøftelser, samtykker, godkendelser og aftaler, selv om de kom i stand over telefonen.
Dokumentér, at i overholder GDPR, MiFID II og PCI DSS-reglerne.
Udform regler for optagelser, der skal eller ikke skal optages automatisk, og for lagringstiden, før de slettes.
Supplér med manuel start og stop for opkaldsoptagelser. Evaluér og scor optagede opkald, så du let kan søge 1- eller 5-stjernede samtaler frem, der kan bruges til at lære og træne medarbejdere aktivt med.
Styr adgange til afspilning, sletning mm. med bruger-, supervisor- og administrator-rettigheder.
Fordele ved Voice Recording
Du kommer let og hurtigt i gang
Optagelse og opbevaring styres med konfigurerbare regler
Kan anvendes på desktop og mobile enheder
Søg i optagelser, download og videresend på email
Fleksibel opbevaring af opkaldsoptagelser
Evaluér og giv optagelser karakterer efter egne klassifikationer
Styr adgangsrettigheder på forskellige niveauer
Kan overholde GDPR-, MiFID II- og PCI DSS-regler
Lagring af optagede telefonsamtaler
Regler omkring optagelse af samtaler
Vær opmærksom på gældende lovgivning (særligt GDPR og straffelovens §263). Iagttag god skik i forbindelse med optagelse inkl. indhentning af samtykker. Ligeledes kræver opbevarelse, aflytning, videresendelse og brug af optagede opkald til træning bevidst og respektfuld omgang ift. opkaldenes implicerede parter. Læs mere her: Datatilsynet om optagelse af samtaler
Lagring af optagede telefonsamtaler
| Basis bruger | Udvidet bruger | ||
| Optagelse af indgående, udgående og interne opkald til og fra en bruger ved brug af SIPREC API'er | |||
| Randomiseret eller ad hoc opkaldsoptagelse | |||
| Connect 3.0 mobil voice recording | |||
| Connect 3.0 SMS og MMS recording | |||
| Krypterede optagelser i AES256 som standard | |||
| Regel-baseret automatisk sletning af optagelser til overholdelse af GDPR-regler | |||
| Sæt regler til at specificere de opkald, som skal optages, ved at sætte regler for opkaldstyper, tlfnr. eller ringegrupper | |||
| Sæt regler til at specificere de opkald, som ikke skal optages (CLI og tlfnr. eksklusionslister) | |||
| Opkalder-samtykke accept eller afvisning via DTMF under opkaldet | |||
| Opkalder-samtykke accept eller afvisning via bruger desktop applikation | |||
| Vælg de brugere, der skal optages opkald for | |||
| Automatisk opkaldsoptagelse af specifikke opkald baseret på IVR-valg og opkaldsnumre | |||
| Manuel start og stop under optagelse via brugers desktop applikation til overholdelse af PCI DSS regler | |||
| Ændringslog-rapport, der specificerer ændringer og sletninger i forhold til regler, bruger-administration og konfiguration | |||
| Log der viser, hvem der har afspillet hvilke opkaldsoptagelser og hvornår | |||
| CRM API integration til automatisk start/stop af opkaldsoptagelser baseret på betalingsstatus på opkaldende firma | |||
| Realtids-overblik over regeloverholdelse - viser nøglemålepunkter til forbedret overvågning og revision inkl. opkald med optagelsesaccept eller -afvisning, slettede opkald og opkald til sletning | |||
| Facilitering af GDPR-regeloverholdelse | |||
| Facilitering af MiFID II-regeloverholdelse | |||
| Mobil-tilpasset applikation tilgængelig via web browser på tværs af mobile enheder | |||
| Søgning og afspilning af opkaldsoptagelser med mulighed for download og email-videresendelse | |||
| Adgang til evaluering af opkald, scoring af forretningsresultat af opkald, aktivitetsrapporter og konfigurerbare overblik | |||
| Adgang til Business Insight overblik, der viser nøgleindikatorer | |||
| Konfigurerbar score-tavle til evaluering af opkald og bruger | |||
| Tildel resultater til optagede opkald efter selvdefineret klassifikation | |||
| Flag opkaldsoptagelser til brug for opfølgende indsatser | |||
| Administrator-adgang til alle brugeres opkaldsoptagelser | |||
| Bruger-adgang til egne opkaldsoptagelser | |||
| Styring af opbevaringsperioden 1 - 7 måneder for opkaldsoptagelser pr. afdeling | |||
| Automatisk styring af opbevaring og sletning af opkaldsoptagelser baseret på specificerede regler |
Referencer
Kontakt mig om Voice Recording
Udfyld og send formularen, så kontakter vi dig hurtigst muligt.