Europamester i integration af telefoni med virksomhedens vigtige IT-systemer

Vi integrerer din Connect 3.0 telefoni med alle IT-systemer

Med integration mellem virksomhedens telefoni og IT-systemer, kan kundedata automatisk sættes til rådighed for medarbejderne – f.eks. via en pop up – i de rette øjeblikke, hvor data bringer værdi i kundedialogen.

Værdien er forskellig. De tilhørende use cases er forskellige, og ligeledes kan integrationen mellem virksomhedens telefoni med IT-systemerne udformes meget forskelligt.

Vi tilbyder forskellige integrationsløsninger fra standard-baseret plug&play services – som den web-baserede Zendesk pop up integration til højre/nedenfor –  til 100% skræddersyede og dybe services.

Fordele med integration af telefoni med IT-systemer

• Få hurtigere og bedre styr på indgående opkald
• Arbejd og kommunikér i det IT-system, som du foretrækker, og hvor al data bliver samlet
• Yd en hurtigere og bedre service, og få mere tilfredse kunder
• Få mere forenklede arbejdsgange, og få mere tilfredse medarbejdere

Hvad gør en standard plug&play integration af Connect 3.0 telefoni til dit IT-system rent teknisk?

En standard integrations-service sikrer perfekt dataudveksling mellem Connect 3.0 telefonien og dit IT-system. Den understøtter de mest anvendte IT-systemer på markedet, bl.a. CRM, ERP og helpdesk-systemer.

Du definerer de kundeinformationer, som skal vises til den enkelte medarbejder. Der kan være meget forskellige behov i salgsafdelingen, serviceafdelingen og regnskabsafdelingen.

Kundeinformationen bliver dannet i et look up-billede som faneblad i browseren via et Chrome plug-in.

Muligheder med en standard plug&play integrations-service

• Look up billedet fungerer ved både indgående og udgående opkald og kan forenkle adgangen til underliggende systemer
• Gør adgangen til IT-systemet nemmere ved at tilføje handlings-knapper – se næste blok
• Få præsenteret information i en widget direkte i IT-systemet
• Forventes at komme senere: Få understøttelse til Dstny chatbot