Bedre toplinje eller bundlinje, færre omkostninger, gladere medarbejdere, mere tilfredse kunder og nye services er de overordnede gevinster ved at transformere virksomheden digitalt.
Men før I kan høste gevinsterne ved digitalisering, skal I definere de udfordringer, som digitaliseringen skal hjælpe jer med at løse – så I kan starte rejsen rigtigt.
For nogle virksomheder er en investering i et kontaktcenter en mulighed for at komme godt i gang med rejsen eller godt videre. Et kontaktcenter kan nemlig løse nogle af de udfordringer, som mange virksomheder står overfor.
”Digital transformation er indlejringen af digital teknologi for at transformere services eller forretninger ved at erstatte ikke-digitale eller manuelle processer med digitale processer eller at erstatte gammel digital teknologi med nyere digital teknologi.”
Danske oversættelse af definitionen af søgefrasen ”digital transformation” fra Wikipedia på engelsk