AI i kundeservice

Play video

"AI: Dit hemmelige våben til uovertruffen kundeservice!"

I dagens konkurrenceprægede marked er effektiv kundeservice afgørende for langsigtet succes. Virksomheder står overfor udfordringer som dyre callcentre og utilfredse kunder, der kan skade både salg og omdømme. Det er vigtigt at finde innovative løsninger på disse problemer.

I dag skal vi se på, hvordan AI kan revolutionere jeres kundeservice. AI-teknologier kan automatisere mange rutineopgaver. Det frigør tid for medarbejdere, så de kan fokusere på mere komplekse kundehenvendelser. AI kan også optimere interne processer og levere datadrevne indsigter, der skaber mere skræddersyet interaktion med kunderne og forbedrer kundeoplevelsen.

Endelig kan implementering af AI føre til betydelige omkostningsreduktioner. Ved at udnytte AI's potentiale kan virksomheder ikke kun reducere driftsomkostninger, men også styrke deres position i markedet. AI kan være en transformerende kraft i jeres kundeservice, som hjælper jer med at imødekomme moderne kunders forventninger.

Case: 24/7 kundeservice med AI chatbot 'Louise'

FashionHub har implementeret en AI-drevet chatbot ved navn Louise, der er tilgængelig døgnet rundt for at hjælpe kunder med spørgsmål og supportanmodninger, også når medarbejderne ikke er på arbejde.

En aften kl. 21.30 besøger en kunde, Sarah, FashionHub’s hjemmeside. Hun har set en jakke, hun er vild med, men er usikker på, hvilken størrelse hun skal vælge. Sarah klikker på chatvinduet nederst i hjørnet og indleder en samtale med chatbotten Louise.

Kundeinteraktion

AI-drevet samtale:
- Sarah: "Hej, jeg vil gerne vide, hvilken størrelse jeg skal vælge til jakken."
- Louise: "Hej Sarah! Det kan jeg hjælpe med det. Hvilken størrelse plejer du at bære i tøj? Jeg kan give dig anbefalinger baseret på vores størrelsesguide."
Information og anbefalinger:
Louise analyserer Sarahs svar og giver skræddersyede anbefalinger baseret på tøjstørrelser, materialer og anmeldelser fra andre kunder. Hun forsyner også Sarah med et link til størrelsesguiden, så hun kan se, hvilken størrelse der vil passe hende bedst.
Overførelse til ticket-system:
Sarah er stadig usikker og spørger om returneringspolitikken. Louise kan hurtigt give standardsvaret, men bemærker, at spørgsmålet måske kræver mere end et standardsvar.
- Louise: "Jeg kan hjælpe med det, men for at give dig den mest præcise information, vil jeg gerne oprette en ticket, så en af vores medarbejdere kan kontakte dig, når de er tilbage på arbejde. Er det i orden?"
- Sarah: "Ja, det lyder godt."
Automatisk ticket oprettelse:
Louise opretter automatisk en ticket i FashionHub's kundeservicesystem. Ticket'en indeholder hele samtalen, Sarahs spørgsmål og hendes kontaktoplysninger. Louise informerer Sarah om, at en medarbejder vil kontakte hende næste dag for at hjælpe.
- Louise: "Tak for din henvendelse! Du vil høre fra en af vores medarbejdere i morgen. I mellemtiden er du velkommen til at finde mere inspiration på vores hjemmeside!"
Menneskelig opfølgning:
Næste dag, når FashionHub’s kundeservice starter deres arbejdstid, ser de ticket'en i systemet. En medarbejder kan hurtigt skimme samtalen, forstå Sarahs spørgsmål og kontakte hende via e-mail eller telefon for at give den ønskede hjælp.

Resultat
Gennem denne proces har FashionHub formået at levere en 24/7 kundeserviceoplevelse. Ved at bruge AI-chatbotten Louise har de sikret, at kunderne får svar på deres spørgsmål, selv når medarbejderne ikke er tilgængelige. Med funktionen til automatisk at overføre samtalen til en ticket, kan medarbejderne hurtigt og effektivt følge op på dialogen. Det resulterer i tilfredse kunder, der føler sig værdsatte og godt behandlet.

Ja tak, jeg vil gerne I gang!

AI transskription, der gør kundeservice let som en leg!"

Forestil dig en virksomhed, der tilbyder teknisk support via telefon. Når kunden ringer ind for at få hjælp, kan man med AI automatisk transskribere hele samtalen i realtid. Det sker ved at anvende avanceret talegenkendelsesteknologi. Det gør det muligt for systemet at lytte til samtalen, transskribere den og samtidig identificere nøgleord og sætninger.

Når samtalen er afsluttet, gemmes den transskriberede tekst automatisk i virksomhedens ticketsystem. Det kan konkret se sådan ud:

Kundeopkald: En kunde ringer ind for at rapportere et problem med en softwareopdatering.
Automatisk transskription: Når kunden beskriver problemet, lytter AI-systemet og transkriberer samtalen i realtid. Det gør det muligt for supportmedarbejderen at fokusere på at løse problemet uden at skulle tage noter.
Identifikation af nøgleord: Systemet analyserer automatisk samtalen for at finde nøgleord og -sætninger, der relaterer sig til problemet. For eksempel kunne systemet registrere ord som "fejl", "opdatering" og "systemnedbrud".
Oprettelse af ticket: Når samtalen afsluttes, opretter systemet automatisk en ticket i ticket-systemet. Denne ticket indeholder den transskriberede samtale, nøgleord, og eventuelle handlinger, der blev anbefalet under opkaldet. Ticket'en er nu tilgængelig for supportteamet til videre opfølgning og løsning.
Effektiv opfølgning: Det samlede dokumenterede samtale kan også hjælpe i fremtidige interaktioner med samme kunde. Hvis kunden ringer igen, kan supportmedarbejderen hurtigt finde den tidligere samtale og forstå baggrunden for problemet. Det forbedrer kundeoplevelsen.

På den måde effektiviseres kundeserviceprocessen betydeligt. Det reducerer behandlingstiden. Det forbedrer kundetilfredsheden, da medarbejderne nemt kan få adgang til relevant information uden at skulle lede efter noter. Ved at kombinere AI-drevet transskription med ticket-systemet skaber virksomheden en strømlinet og effektiv kundeserviceoplevelse.

Start din rejse nu!

“

Hos VS Automatic vil vi optimere kundeoplevelsen hele vejen rundt - derfor har vi integreret automatiserede kundeundersøgelser med vores kommunikationsplatform. Det gør vi, fordi det er en central målsætning for VS Automatic at have tilfredse kunder.

Det kalder vi kundetilfredshed i øjenhøjde

“

Hos Andersen & Martini A/S har vi integreret telefonien og CRM. Det gør, at der automatisk popper et skærmbillede op ved kundeopkald, som har al relevant information om kunden. Så er medarbejderne fuldt informeret om kundens profil, før de besvarer opkaldet. Automatisk rapportering i realtid giver os overblik og den indsigt, der gør det let at træffe beslutninger for driften.

Fordi vi vil yde den bedste kundeservice i bilbranchen

“

Hos Bellagroup er telefonien integreret med gruppens bookingsystemer og medarbejdernes kalendre. Integrationen bruges sammen med nyudviklede omstillingsservices til brug i receptioner og callcentre. Det sikrer en mere effektiv kommunikation og opgaveløsning hos Bellagroup.

Fordi vi vil betjene gæsterne mere effektivt, økonomisk og miljørigtigt

Er du klar til at kickstarte jeres AI-eventyr? 🚀

Er jeres virksomhed klar til at erobre AI-verdenen? Boost jeres konkurrenceevne. Deltag i vores webinar om at starte jeres AI-rejse!

✅ Få indsigt i AI's forretningsmuligheder

✅ Lær om konkrete strategier til AI-implementering

✅ Se, hvordan AI kan øge produktivitet og ROI

Book en plads nu til d. 22. eller 24. april, og kom godt i gang med jeres rejse ind i AI-revolutionen.

Lad os sammen forme fremtidens forretningslandskab. Vi ses til webinaret!

AI i kundeservice