Kundeoplevelsen

Afgørende for din konkurrenceevne
Ring mig op
Play video

Kundeoplevelsen skiller dig ud fra mængden

Flere og flere virksomheder har svært ved at differentiere sig alene baseret på produkterne. Kunderne vælger oftere at blive loyale over for, virksomheder baseret på deres kundeoplevelser.

Tag kundeservicen til det næste niveau

I et konsolideret marked bliver kundeoplevelsen og kundeservicen i stigende grad afgørende for virksomhedernes overlevelse. Med de rigtige redskaber kan du give medarbejderne motivation og de forudsætninger, der er for at tage din service til næste niveau.

Få et Call Center, der betjener kunderne hurtigere og gør dem gladere

Et call center skal møde dine kunders behov bedre, gøre intern teamwork lettere og få operationen til at forløbe hurtigt og elegant.

Vores løsninger med automatisk opkaldsfordeling, interaktive voice response og skill-based routing sammen med vores rolle-baserede redskaber til medarbejderne sætter kunderne i forbindelse med de rette medarbejdere hurtigere og nemmere.

Læs mere

Dokumenter opkaldene, og træn medarbejderne med Voice Recording

Voice Recording er et krav i flere brancher. Andre ønsker at kunne genkalde detaljer. Optagede opkald kan scores, og de bedste og dårligste samtaler kan anvendes til at gøre medarbejderne bedre til kundedialogen til glæde for begge parter.
Læs mere

Tilbyd kunderne at henvende sig via de sociale medier

Kommunikationsvanerne ændrer sig, og jo yngre en kunde er, jo større er ønsket om at henvende sig digitalt og via de sociale medier. Derfor vokser "omnichannel"-behovet også. D.v.s. at håndtere kundehenvendelserne fra de forskellige kanaler et sted.

"Digitale kanaler" er Dstny's 1. generations-redskab til at hjælpe medarbejdere med at kommunikere mere effektivt med kiunderne. Det kan ske gennem vores softphone ConnectMe, uanset om kunderne henvender sig via bl.a. websitet, Facebook Messenger, Instagram, X eller ved et opkald.

Læs mere

Udvid kundeservicen med en chatbot

En virtuel chatbot er automatiseret kundeservice, der kan aflaste kundeservicemedarbejderne i åbningstiden og udvide din virksomheds kundeservice udenfor  åbningstiden.

Din chatbot kan sættes på dit website, hjælpesiderme. på Facebook m.m. og besvare henvendelser fra dine kunder og indgående kundeemne. Bliver kundedialogen mere krævende, kan medarbejderne tage over.

Læs mere

Integration af telefoni og IT-systemer

Vores telefoni integrerer nemt med de fleste forretningssystemer, bla. CRM, ERP og helpdesk, og også Teams.

Integration kan forenkle og automatisere arbejdsgange, gøre opgaverne lettere at løse for medarbejderne og yde kunderne hurtigere, nemmere og bedre service.

Læs mere

Lad os tage kontakt

Vil du vide mere? Udfyld kontaktformularen for at komme i kontakt med vores rådgivningsteam.