AI kan analysere kundens tone og humør under en samtale og måle, om kunden er frustreret, tilfreds eller neutral. Det gøres gennem sentimentanalyse, som lytter til ordvalg, stemmeleje og tone. Medarbejderen kan i realtid blive informeret om kundens følelsesmæssige tilstand og tilpasse sin kommunikationsstil. Det kan forhindre optrapning af konflikter og forbedre udbyttet af samtaler.

AI kan bruge avanceret dataanalyse til at forudsige kundens behov, ofte før kunden selv er klar over dem. For eksempel kan AI identificere mønstre i kundeadfærd og forudse, hvornår en kunde vil have behov for support eller et bestemt produkt. Det gør det muligt for virksomheder at handle proaktivt og kontakte kunden med relevante løsninger eller tilbud på det rette tidspunkt.

Når integrationerne er på plads, skal værktøjet konfigureres til at opsamle og analysere samtaler løbende. Sentimentanalyse anvender Natural Language Processing (NLP) til at fortolke kundernes følelser gennem deres sprogbrug og tonefald. Resultaterne af analysen kan for eksempel præsenteres i et dashboard, hvor medarbejdere kan få real-time feedback om kundens følelsesmæssige tilstand. Samtidig kan rapporter genereres for at give indsigt i generelle kundetrends og mønstre i tilfredsheden.

I kan bruge de indsamlede sentimentdata til indirekte at estimere NPS. Det gøres ved at analysere det overordnede toneleje på tværs af kundeinteraktioner. Positive sentimenter kan indikere, at kunden er tilbøjelig til at være en promotor af din virksomhed, mens negative sentimenter kan indikere det modsatte.

Det er også vigtigt at træne medarbejdere i at bruge de indsigter, som analysen giver, til proaktivt at forbedre kundeservicen. I bør regelmæssigt justere analysens parametre for at øge nøjagtigheden af både sentimentanalysen og de NPS-relaterede aktiviteter.

Når I bruger denne tilgang, kan I opnå en mere autentisk forståelse af kundetilfredshed uden altid at skulle spørge direkte via NPS. Sentimentanalyse kan give en mere indirekte dataindsamling af feedback, der ikke er så forstyrrende.

Med integration af AI i jeres kommunikationsplatform kan I opnå operationel effektivitet, få bedre kundeinteraktioner og opsamle værdifulde datadrevne indsigter, der kan hjælpe jer med at træffe strategiske beslutninger.

Så alt i alt mangler I nu er bare at tage første skridt for at starte jeres rejse. Om rejsen skal starte med kommunikationen, de interne arbejdsgange eller noget helt tredje er helt op til jer. 

Det vigtigste er at starte rejsen nu, og vi står klar til at hjælpe jer i gang. 

Fremtidens kommunikation er intelligent, og Dstny er forberedt til at hjælpe jer til at høste fordelene på AI-rejsen.