CRM i en AI-epoke

Mikkel Schouw |Telefoni |Integration |AI |2025-10-09|1 min

Alle taler om AI, som skyller henover os, men er svaret på vores IT-udfordringer altid AI?

Det emne diskuterer de tre CRM- og AI-eksperter fra IT-konsulenthuset Hybrid Professionals ApS partner Pedram Shasavand, IT-konsulent Carsten Andersen og Business Development Manager Sidsel Rud Fritz Hansen i et interview med AI-konsulent Kim Ole Jørgensen fra Dstny A/S.

Dette interview er det andet interview en i kort række, som Dstny A/S gennemfører ifm. lanceringen af AI-servicen ScriptIQ, der omdanner telefonsamtaler med kunderne til opfølgende brugbare dokumenter og løste opgaver.

Interviewet er optaget 12. august 2025 og kredser om brugen af kunstig intelligens, af CRM og udfordringerne med at komme godt i gang med IT-projekter.
Pedram, Carsten og Sidsel fortæller om deres erfaringer fra arbejdet med deres kunder med særligt fokus på de problemstillinger, som kunderne har med AI, CRM, data m.m. De drøfter problemer og udfordringer set fra danske virksomheders perspektiv. Samtalen berører også de tænkte, men ikke udtrykte, tanker og kvaler, som de fleste virksomheder ofte bokser med, og de fremhæver vigtigheden af at starte småt og forankre projekter i en forretningsstrategi.

De vigtigste pointer fra interviewet

Sidsel Rud Fritz Hansen – Marketing

Teknologi skal understøtte kundens og organisations behov – ikke omvendt.
AI og adfærd: Brug AI til at forudsige kunders adfærd og fastholde dem.
Kompetenceudvikling er et ledelsesansvar – uddan medarbejdere i AI og digitale værktøjer.
Succes kræver ejerskab og gradvis adfærdsændring hos medarbejdere.
CRM er rygraden i kundehåndtering – uanset virksomhedens størrelse.

Carsten Andersen – IT-konsulent

Data skal samles ét sted for at skabe beslutningsgrundlag.
Datakvalitet er fundamentet for AI og automatisering.
AI kan bruges til datarensning og mønstergenkendelse.
AI kan fungere som træningspartner for nye medarbejdere.
CRM giver data kontekst og sammenhæng i organisationen.

Pedram Shasavand – Partner

Digitalisering skal tage udgangspunkt i forretningsbehov og business case.
AI skal bruges i samspil med mennesker – som beslutningsstøtte, ikke erstatning.
AI skaber værdi gennem personalisering og automatisering af gentagelser.
CRM skaber struktur og transparens ind i organisationen.
Digitalisering er en kontinuerlig rejse uden egentlig slutning.