NPS - mål løbende dine kunders tilfredshed nemt og hurtigt

Optimer dine kunders oplevelser af virksomheden

Optimering af kundeoplevelsen og hurtig handling ved dårlige oplevelser har aldrig været vigtigere. nps.today SMS survey er et add-on til din telefoniløsning og en hurtig og enkel løsning at implementere for at måle, forstå

og handle på dine kunders oplevelser og deres loyalitet overfor virksomheden. Løsningen er plug-and-play og kan implementeres hurtigt efter behov. Med nps.today SMS surveys får du hurtig og effektiv feedback direkte fra dine kunder.

Produktblad

Sådan fungerer nps.today SMS surveys

Mål

Stil det klassiske NPS spørgsmål eller et direkte tilfredshedsspørgsmål på SMS efter endt opkald. Mulighed for op til 5 ekstra spørgsmål, f.eks. hvordan levede medarbejderen op til kundens forventning?

Forstå

Med live Web Dashboards kan alle relevante medarbejdere og ledere let følge kundernes besvarelser både på desktop og på skærme i afdelingerne. Du kan selv vælge, om svar skal kategoriseres for lettere at identificere tendenser og brændpunkter.

Følg op

Sæt alarmer, som sendes til fælles postkasser eller udvalgte medarbejdere for at sikre hurtig opfølgning på dårlige oplevelser.

Standard features

Måling

Automatisk udsendelse af tilfredsheds måling på SMS efter endt kald
Branding af survey med logo m.v.
Op til 5 ekstra spørgsmål (0-10 skala eller fri tekst)
Frasortering af nylig målte kunder – Throttling (antispam)
Respondent kategorisering/tagging i måling
Permission opsamling
Afmelding

Forstå data

Kategorisering/tagging af fritekstsvar
Live Web Dashboards
Excel rapporter

Følg op

Alarmer og notifikation på e-mail eller i Teams til team,
medarbejdere, ansvarlige m.v.
Kategorisering/tagging af fritekstsvar
Registrering af opfølgningsnoter
Analyse af data i Excel rapport for prioriteret indsats

Yderligere muligheder for tilvalg

Omnichannel customer experience

Dine målinger kan automatiseres med triggers fra alle kundesystemer, som f.eks. ordresystem, ERP system, CRM system, kundeservicesystem. Resultatet af dine målinger kan også overføres til de eksisterende kunde- og analysesystemer, så medarbejderne let kan følge kundens oplevelser og handle i de IT-systemer, som de benytter dagligt. nps.today tilbyder færdige plug-in’s til f.eks. Outlook, de fleste CRM og økonomisystemer, kundeservicesystemer, Office 365 og PowerBI.

Cross platform customer experience

Med nps.today for Dstny har du mulighed for at udvide dine målinger til alle kunde-touchpoints, f.eks. på website, i salgsprocessen, efter køb, efter levering og naturligvis efter service. Måling kan ske både via email, SMS, pop-up, in-app, embedded i marketingmails m.v.

Mål dine kunders tilfredshed nemt og hurtigt