Dstny Link

Seks minutter, I ikke havde.

Klokken er 10.14. Et opkald kommer ind fra et ukendt nummer.

Mens kunden forklarer sin henvendelse, leder medarbejderen febrilsk i CRM-systemet. Prøver at stave efternavnet på to måder, stirrer på tre næsten ens kontaktkort og gætter sig frem.

Samtalen tager seks minutter længere, end den burde.

Det næste opkald kommer allerede ind, og medarbejderen når ikke at skrive ned, hvad der blev aftalt.

To dage senere ringer den samme kunde igen. En ny medarbejder tager telefonen. Der er ingen historik på kunden. De samme spørgsmål forfra.

Forskellen mærkes før, under og efter samtalen.

Under samtalen

Det rigtige kundekort er klar, når telefonen ringer. Du ved, hvem du taler med, og kan se kundens oplysninger og historik direkte i CRM-systemet. Ingen manuelle opslag, ingen gætterier om, hvem der ringer, og ingen gentagne spørgsmål.

Efter samtalen

Samtalens varighed, udfald og noter gemmes på det rigtige kundekort med det samme. Du slipper for at registrere de samme oplysninger flere gange. Ingen dobbeltarbejde og ingen tvivl om, hvad der blev aftalt.

Over tid

Et CRM-system med historik over alle kundeopkald gør det lettere at følge op, træffe bedre beslutninger og skabe en mere sammenhængende kundeoplevelse. Kunden slipper for at gentage sig selv, og medarbejderne har altid den nødvendige historik ved hånden.

Telefoni og CRM. Samlet dér, hvor I arbejder.

Skærmpop

Det rigtige kundekort dukker automatisk op, når telefonen ringer. Du kan med det samme se, hvem der ringer, og få adgang til kundens oplysninger og historik direkte i CRM-systemet.

Click & Call

Ring direkte til et telefonnummer i CRM-systemet med ét klik. Du slipper for at taste nummeret manuelt og undgår fejlindtastninger.

Automatisk logning

Samtalens varighed, udfald og noter registreres automatisk på det rigtige kundekort i CRM-systemet. Du slipper for manuel registrering og får en opdateret opkaldshistorik, hver gang du taler med en kunde.

Samtalenoter

Tilføj noter direkte på kundekortet under eller efter samtalen. Så er vigtige oplysninger og aftaler samlet ét sted, hvor du og dine kolleger nemt kan finde dem igen.

Historik og søgning

Få hurtigt overblik over tidligere opkald, noter og aftaler direkte i CRM-systemet. Du kan nemt finde den relevante historik og fortsætte samtalen, hvor den slap, uden at kunden skal gentage sig selv.

Automatiseringer

Lad CRM-systemet klare de gentagne opgaver. Brug opkaldsdata til at automatisere arbejdsgange og opfølgninger, så medarbejderne kan bruge mindre tid på administration og mere tid på kunderne.

Når hvert opkald tæller.

Salgsteams, der jagter hurtigere opfølgning. Support- og kundeserviceteams, hvis resultater afhænger af, at CRM'et faktisk afspejler det, der bliver sagt i samtalen. Hvis I allerede bruger et CRM-system, men endnu ikke har integreret det med jeres telefoni, er det her løsningen, der binder det hele sammen.

Salgsteams

Når en kunde ringer, har sælgeren allerede overblik over tidligere samtaler og aftaler. Det gør det lettere at følge op, gribe nye salgsmuligheder og holde styr på kunderelationen – uden at bruge tid på at lede efter oplysninger.

Support og kundeservice

Når en kunde ringer med et spørgsmål eller et problem, har medarbejderen allerede adgang til tidligere samtaler og aftaler. Det gør det lettere at finde den rigtige løsning, hjælpe kunden hurtigere og undgå, at kunden skal fortælle den samme historie igen.

Organisationer med flere kontorer

Når kunderne ringer til forskellige afdelinger eller kontorer, er det vigtigt, at informationen følger med. Med Dstny Link har medarbejderne adgang til den samme kundehistorik i CRM-systemet, så de kan tage over, hvor kollegaen slap. Kunden får en sammenhængende oplevelse, uanset hvem der tager telefonen.

Ofte stillede spørgsmål

Nej. Dstny Link forbinder Dstnys telefoniplatform med det CRM-system, I allerede bruger. I behøver derfor hverken skifte CRM-system eller telefonsystem for at komme i gang.

Dstny Link understøtter de integrationer, der er tilgængelige i Dstny App Marketplace. Her kan I se, hvilke CRM-systemer der kan integreres med Dstnys telefoniplatform.

Dstny Link kan bruges som en desktop-app, en browserudvidelse eller direkte i jeres CRM-system. I vælger selv, hvordan I vil bruge løsningen, alt efter hvordan I allerede arbejder.

Nej. I behøver kun at sætte én brugerprofil op og kan derefter kopiere indstillingerne til de øvrige brugere med få klik. Så slipper I for at sætte hver enkelt bruger op fra bunden.

Jeres data opbevares inden for Europa på en sikker infrastruktur med fokus på databeskyttelse og overholdelse af GDPR.

Seks minutter, I ikke havde.

Forestil dig, at du allerede havde overblikket.