Attendant - central og hurtig opkaldsstyring med alle redskaber- Dstny

Få alle funktioner og redskaber til at håndtere opkald effektivt og hurtigt

Attendant er løsningen, når din virksomhed har behov for at yde en bedre og hurtigere kundeservice og har en reception eller et call center dedikeret til betjening af opkald. Med Attendant udstyres de centrale medarbejderne med brugergrænseflader og smidige funktioner, der gør dem i stand til at ekspedere opkald nemmere og hurtigere.

Medarbejderne kan se kollegernes aktivitetsstatus og opdatere dem, når det er aktuelt. Derved kan receptionisterne omstille opkald til kolleger baseret på en korrekt status. Opkald kan ”drag'es og drop'es.” Der er genvejstaster til lynhåndtering af opkald. Endelig kan receptionister og callcenter-medarbejdere udforme prædefinerede besked-templates, så de skal skrive SMS- og email-beskeder til utilgængelige kolleger på kort tid.

Produktblad

Attendant featureoversigt

Funktioner for agenter*

Omstilling med/uden præsentation
Parker opkald/Sæt i venteposition
Sæt et kald på hold hos en kollega
Telefonbesked på SMS/Email
Drag and drop opkald
Tastaturgenveje til omstilling
Gruppe SMS
Ad hoc opkaldsoptagelse
Se kalender-status for kolleger
Ændre aktivitet/status på kolleger
Visning af ringegruppenavn på indgående kald
Automatisk udmelding af ringegruppe (kickout)
SMS-afsendelse fra ringegruppenummer

Generel funktionalitet

Velkomstbesked
Ventemusik
Nummer i kø besked
Kø-besked med estimeret ventetid
Antal kald i kø
Callback

Opkaldsdistribution

Lineær og parallelet ringning
Ringning i prioriteret rækkefølge
Skill based ringning
Ringning efter længst ledige agent
Overflow**

* Adgang til funktionaliteten kræver klient/softphone.
** Overflow-scenarier: Ved for mange opkald i kø, ved maksimal ventetid overskredet, ved ingen ledig agenter og ved nye opkald med x minutters ventetid.

Attendant/Receptionist

Få alle funktioner og redskaber til at håndtere opkald effektivt og hurtigt

Fordele med Attendant/receptionist

Attendant featureoversigt

Tekniske forhold omkring Attendant/Receptionist

Lad os tage kontakt