Digitale kanaler er Dstnys omnichannelservice. Den håndterer opkald og henvendelser fra kunderne fra de kontaktpunkter i de kommunikationskanaler, som kunderne foretrækker.
Digitale kanaler håndterer henvendelser fra dine kunder via bl.a. opkald, webforms, beskeder og chat fra din virksomheds website og beskeder på company pages på sociale medier.
Medarbejderne betjener henvendelserne i den webbrowser-baserede softphone ConnectMe. Henvendelserne prioriteres efter de regler, som passer bedst til din virksomheds behov.
Når en agent klikker på en af henvendelserne i køen, kan det åbne et skærmbillede, der giver overblikket over kunden, så agenten kan yde den optimale service overfor kunden.
