Detail – Forstå dine kunder og boost salget med AI

Udfordringer og behov

Detailbranchen håndterer dagligt et højt volumen af kundeopkald vedrørende produkter, lagerstatus, reklamationer, leverancer og returvarer. Samtidig skal butikker og kæder sikre ensartet servicekvalitet, opfølgning og ordrehåndtering på tværs af medarbejdere og kanaler.

Konkrete udfordringer:

Mundtlige henvendelser dokumenteres ikke – og information går tabt.
Fejl i ordrehåndtering og opfølgning fører til utilfredse kunder.
Tidskrævende support: medarbejdere bruger meget tid på gentagelser.
Manglende indsigt i kundernes spørgsmål, behov og trends.
Høj medarbejderudskiftning stiller krav til hurtig oplæring.

Dstny's AI-transskriptions-service ScriptIQ

ScriptIQ omdanner kundesamtaler til tekst og analyserer og forædler automatisk teksten til en strukturerede sluttekst. Den kan bruges til kundeopfølgning, opgavestyring og CRM-opdatering. Det er endvidere muligt at integrere ScriptIQ direkte med POS-, support- og lagerstyringssystemer.

Praktiske funktioner målrettet detail:

Opfølgende kundekommunikation:
AI sender automatisk bekræftelser, returvejledning eller kvittering på henvendelse via e-mail.
Automatisk oprettelse af serviceopgaver og ordrer:
Kundeforespørgsler om varer, bytte og levering genererer automatisk opgaver i systemet.
Intern log og sporbarhed:
Samtaler transskriberes og lagres, så medarbejdere hurtigt kan finde frem til, hvad der blev aftalt.
Mulighed for mønstergenkendelse og kundeindsigt:
AI analyserer henvendelser og genererer forslag til FAQ-opdateringer, kampagner og produktoptimering.

Mulige konkrete gevinster med ScriptIQ

Muligt udbytte for virksomheder indenfor detail

Forbedret kundeservice og færre fejl

Kundens spørgsmål og ønsker registreres nøjagtigt og behandles uden gentagelser.
Reklamationer og opgaver oprettes korrekt første gang.

Effektiv ordrehåndtering og lageropfølgning

AI synkroniserer samtaleoplysninger med ordre- og lagersystemer.
Medarbejdere sparer tid og minimerer dobbeltarbejde.

Proaktiv og personlig kommunikation

Automatisk opfølgning giver kunden en professionel og tillidsfuld oplevelse.
Kunder oplever, at butikken har styr på detaljerne.

Bedre indsigt i kundernes behov

AI analyserer de hyppigste spørgsmål og forslag.
Markedsføring og vareudbud kan optimeres efter data.

Hurtigere oplæring og kvalitetssikring

Nye medarbejdere får adgang til eksemplariske samtaler.
AI tilbyder feedback og hjælper med at standardisere kundeinteraktioner.

Eksempel 1 – Returneringssamtale

Kunden ringer for at returnere et produkt.
AI transskriberer samtalen, opretter retursag og sender returvejledning automatisk.

Eksempel 2 – Produktforespørgsel

Kunde spørger, om varen er på lager i butik X.
AI registrerer forespørgslen, giver medarbejderen lagerinfo i realtid og sender opfølgningsmail til kunden.

Eksempel 3 – FAQ-opdatering

AI identificerer, at mange kunder spørger til en ny kollektionslancering.
Systemet foreslår opdatering af webshop og FAQ med info og præcise datoer.

Udnytter du AI til at automatisere opgaver?

Udfordringer og behov

Det gør ScriptIQ for dig

Det gør ScriptIQ for dig

Det gør du