Towii

ScriptIQ x Towii

Hvert serviceopkald. Dokumenteret. Automatisk.

TOWII Renewables driver vindmølleparker, hvor en overset detalje i et serviceopkald kan betyde ugers nedetid. Med ScriptIQ bliver hver eneste samtale automatisk omsat til en struktureret Jira-sag – allerede inden teknikeren lægger på.

Towii x ScriptIQ

En drivkraft bag Danmarks grønne omstilling.

TOWII Renewables A/S udvikler og driver vind- og solparker med afsæt i en stærk dansk tradition for vedvarende energi. Kvalitet og præcision er ikke ambitioner – de er en forudsætning for driften.

Virksomhedens teknikere arbejder på tværs af lokationer og i tæt samarbejde med OEM-partnere. Når der opstår en fejl på en vindmølle, skal de rette personer have de rette oplysninger med det samme. Det starter med telefonsamtalen.

 

Logo_TOWII_Primaer_logo_rgb_Black_rtg-01

 

imgi_11_TOWII-Renewables-289-11-big-group

Udfordringen

Hvad gør driften kompleks?

1. Teknisk komplekse serviceopgaver på tværs af geografiske lokationer

2. Tæt samarbejde mellem teknikere, drift og OEM-partnere

3. Præcis dokumentation af alle tekniske beslutninger er afgørende

4. Medarbejderne er konstant på farten – sjældent ved et skrivebord, når telefonen ringer

Målet

Målet er at sikre, at vigtig serviceinformation bliver dokumenteret korrekt, ensartet og med det samme – uden at teknikere eller driftspersonale skal bruge værdifuld tid på manuel administration.

Det handler om mere end transskription.

Det handler om at omsætte telefonsamtaler til strukturerede data, som kan bruges direkte i den videre serviceproces.

Problemet vi løste

Få opkald. Samtaler med stor betydning.

TOWII driver ikke et callcenter. Virksomheden har under ti timers relevante telefonsamtaler om måneden. Men hver samtale indeholder oplysninger om turbiner, komponenter og tekniske beslutninger, som ikke må gå tabt.

Før ScriptIQ blev dokumentationen:

  • Skrevet efterfølgende – ofte af en tekniker, der allerede var i gang med næste opgave ude i marken

  • Uensartet i kvalitet og struktur fra medarbejder til medarbejder

  • Sårbar over for manglende detaljer, fordi information blev genskabt fra hukommelsen

  • Afhængig af individuelle arbejdsvaner frem for en fælles proces

  • Langsom til at nå frem til de personer, der skulle handle på informationen

 

<10h

telefonsamtaler om måneden
Lav volumen – men hver eneste samtale tæller

Hver samtale indeholder:
Turbine- og komponentdata · Tekniske observationer · Status på servicearbejdet

Problemet var aldrig antallet af opkald. Det var konsekvenserne af, når information gik tabt.


Fra opkald til Jira-sag. Automatisk.

ScriptIQ kobler sig på TOWII's telefonsamtaler, lytter og udfører arbejdet automatisk. Teknikeren afslutter opkaldet – og Jira-sagen er allerede oprettet.
Releasenotessvg (4)

Transskription

Alle serviceopkald transskriberes automatisk og præcist – inklusive tekniske fagudtryk, turbine-ID'er og komponentnavne.
aisvg (4)

AI-analyse

ScriptIQ identificerer automatisk det vigtigste: turbinen, problemet, beslutningen og de næste handlinger. Ingen prompts eller manuel behandling er nødvendig.
Computer_cardssvg (3)

Automatisk oprettelse af Jira-sager

De strukturerede data sendes direkte til Jira, hvor en komplet sag oprettes og er klar til teamet, allerede inden opkaldet er afsluttet.

Hvad ændrede sig?

Dokumentation, der sker samtidig med arbejdet.
TOWII's teknikere bruger mindre tid på administration og mere tid på det ingeniørarbejde, der skaber værdi. Telefonsamtalerne er de samme. Papirarbejdet er væk.

⚡ Mindre manuelt arbejde

→ Ingen manuel oprettelse af sager ud fra hukommelsen efter opkaldet

→ Teknikerne kan fokusere på opgaven – ikke dokumentationen

→ Den administrative byrde reduceres markant

🎯 Ensartet datakvalitet

→ Alle Jira-sager oprettes efter samme struktur

→ Færre fejl i den tekniske dokumentation

→ Alle relevante felter udfyldes automatisk – ingen tomme felter eller gæt

🔍 Hurtigere opfølgning

→ Jira-sagen er klar, inden samtalen er afsluttet

→ Driftsteam og OEM-partnere får information med det samme

→ Kortere tid fra observation til handling

🛡 Fuld sporbarhed

→ Alle serviceopkald dokumenteres – uden undtagelser

→ Komplet historik for hver turbine og komponent

→ Dokumentation, der lever op til kravene ved tekniske audits

Fra manuel dokumentation til en struktureret proces

Med ScriptIQ sker dokumentationen automatisk, mens arbejdet udføres.

Det gør det muligt for TOWII Renewables at gå fra:

Før:


→ Manuel dokumentation  

→ Individuelle arbejdsmetoder

→ Forsinket oprettelse af Jira-sager

→ Risiko for menneskelige fejl  

Efter:


→ Strukturerede data

→ Standardiseret proces

→ Automatisk oprettelse af Jira-sager

→ Ensartet dokumentationskvalitet

Målbar forretningsværdi


This enables TOWII Renewables to move from:

towii (4)
Teknikere og driftspersonale behøver ikke længere at genskabe samtaler eller bruge tid på at skrive noter efter hvert serviceopkald.
towii (6)
Vigtige oplysninger registreres direkte fra samtalen og struktureres automatisk, hvilket reducerer risikoen for fejl og manglende information.
towii (7)
Jira-sager oprettes automatisk og hurtigere, så de rette teams kan reagere med det samme.
towii (1)
Alle relevante samtaler dokumenteres efter den samme standardiserede proces – uanset medarbejder, lokation eller situation.
Towii (5)

Strategisk værdi

ScriptIQ sikrer, at selv et begrænset antal serviceopkald med stor betydning bliver dokumenteret korrekt – hver eneste gang.

For TOWII Renewables betyder det:

  • Mere præcis opfølgning på serviceopgaver

  • Bedre overblik i Jira

  • Mindre afhængighed af manuelle noter

  • Mere standardiseret samarbejde mellem teknikere, drift og OEM-partnere

  • Højere kvalitet i den tekniske dokumentation

  • Mere ensartede arbejdsprocesser på tværs af feltserviceorganisationen

Vil du se, hvordan ScriptIQ kan skabe målbar værdi i din virksomhed?

Book en demo eller se konkrete eksempler på output.
2026-09-14 10:20:04