Træf flere datadrevne beslutninger
Rapporter er et vigtig del af Dstny Analytics, der hjælper dig med at få indsigt i, hvordan din virksomheds telefoni og kommunikation forløber. Med Rapporter kan du få nyttig information og overblik over, hvad der går godt, og hvor du skal sætte ind. Du kan se statistik over både indgående og udgående opkald og andre kommunikationsformer. Du kan vælge at se det på bruger- eller gruppeniveau. Med et godt overblik kan du nemt se, f.eks. hvornår presset er størst på bestemte ringegrupper, hvor mange opkald et team foretager, eller om dine kunder får besvaret deres henvendelser/opkald til tiden.
Vis data, som du ønsker
I Rapporter kan du vælge at vise dine tal på den måde, der passer dig bedst. Du kan se dem som søjlediagrammer, du kan se sammensatte værdier som cirkeldiagrammer, du kan få tidslinjer og kolonneanalyser. Du kan også få lister med opkaldsspecifikationer, hvor du kan se nøjagtige tidspunkter for opkald, køtid, hvilken agent der tog opkaldet og meget mere.
Opret rapporter for at få fokus
For at måle specifikke nøgletal opretter du dine egne rapporter. Dette er tidsindstillede rapporter, der automatisk sendes til dig på det tidspunkt, du har valgt - f.eks. hver dag, hver uge, den sidste dag i måneden.
Vælg de vigtige målepunkter for din virksomhed. F.eks. indgående, udgående eller ubesvarede opkald brudt ned på udvalgte brugere og ringegrupper for de rette tidsperioder. På den måde kan du automatisk holde dig fokus på de vigtige forhold om din virksomheds telefoni og kommunikation.
Abonnér på din drømmerapport
Med Dstny Analytics kan du nemt udforme rapporter, der er tilpasset din virksomhed og dine behov. Udvælg data på de vigtige parametre med de ønskede tidsperioder, grupper og brugere. Gem parametrene i en rapport, som sendes automatisk på planlagte tidspunkter til udvalgte personer. Det intuitive redskab giver dig det løbende overblik over de vigtige forhold og nøgletal for telefonien og kommunikationen i din virksomhed.
Hvornår på dagen har vi egentlig flest opkald?
Den rigtige statistik kan hjælpe dig med at bemande efter behov og få indsigt i, om opkald er fordelt ligeligt på tværs af agenter. På den måde kan du træffe den rigtige beslutning vedrørende åbningstider på dine vekselnumre og hvor mange der skal bemande disse, på udvalgte tidspunkter.
Nem at administrere selv
Gennem vores kraftfulde rapportværktøj kan du nemt gå ind og lave rapporter efter dine behov.
Tilpas din drømmerapport
Indstil de parametre, du vil se. For eksempel, hvilket tidspunkt på dagen den ringer mest, eller hvor mange ubesvarede opkald du havde sidste måned.
Få automatiske forsendelser
Med tidsindstillede rapporter får du løbende information om, hvordan din virksomheds telefoni fungerer.
