Integra

Telefoniløsning til jer med avancerede behov

Når kampen om kunderne kræver mere

Innovativ telefoni, der vinder kundehjerter

Kommunikation og samarbejde har aldrig været nemmere, hurtigere og mere brugervenlig

Vælg Integra, når virtuel kommunikation og samarbejde skal være lige så let som i den virkelige verden. Vores cloud-baserede løsning er teknologisk med helt i fremme i forreste række.

Optimer jeres kundeservice med native integrationer og automatiserede workflows, så kunderne betjenes præcist og hurtigt, og så medarbejderne sparer tid og ressourcer.

Produktblad

glade kunder

brugere af cloud kommunikation

kundeorienterede medarbejdere

tætte partnere

brugere af cloud sikkerhed

Mix, plug and play

Før musen over de 4 faser for at se mere

Mix, plug and play

1. Telefoni

Vælg brugertype

Basis Bruger

Smartphone App
Softphone
Omstilling
Fri IP-telefoni*

Udvidet Bruger

Smartphone App
Softphone
Omstilling
Fri IP-telefoni*
Statusvisning på alle brugere
Agentfunktionalitet

* Pulje på 1000 minutter pr. bruger

Vælg mobilpakker

Mobil EU 10

10 GB DK
10 GB EU1
Fri tale2
Fri SMS/MMS3
4x genoptankning

Mobil EU 25

25 GB DK
20 GB EU1
Fri tale2
Fri SMS/MMS3
4x genoptankning

Mobil Verden+ 50

50 GB DK
20 GB EU1
20 GB verden4
Fri tale2
Fri SMS/MMS3
4x genoptankning

Mobil Verden+ 100

100 GB DK
20 GB EU1
20 GB verden4
Fri tale2
Fri SMS/MMS3
4x genoptankning

Mobil forbrug

Afregning efter forbrug5

1: 30 lande i Europa. EU data = den inkluderede andel af pakkens data, som max. kan anvendes i EU jf. EU-regler om fair use
2: Fri tale = 50 timers mobil tale
3: Fri sms/mms = 2.000 stk.
4: 63 lande udenfor Europa – Datamængden i Verden+ er udover datapakken for DK og EU.
5: Forbrug af tale, data, sms og mms afregnes efter prislister

Mulighed for tilkøb af ekstra SIM-kort, mobilt internet og datapulje Danmark til alle pakker. Desuden mulighed for tilkøb af Verden+ datapakker til Mobil EU 10 og Mobil EU 25.

Vær opmærksom på landezoneopdelinger for roaming og udlandsopkald er forskellige.

Design kommunikationen

Omstilling

Velkomst- og tastemenu
Åbne-/lukketidsbesked
3 ringegrupper (ACD)
Standard call flow
7 timers support/kundeservice

2. Moduler

Statistik

Live statistik
Spor og visualisér kpi’er
Auto-rapportering
Dashboards

Wallboard

Fælles live overblik
Visualisér trafik
Dashboards per afd.

Voicerecording

Compliance med GDPR, MFID II og PCI DSS
Rollestyring
Dokumentation
 Opkalds-scoring
Træning

SuperVisor

Medlyt
Call Whisper
Barge in
3. Integration

Teams-integration

Kommunikér kun via Teams
Komplet kommunikation inkl. telefoni via Teams
Agentfunktionalitet via Teams
Alarmer og notifikationer til opfølgning

Integration med de vigtige IT-systemer

Medarbejderne kan nøjes med arbejde deres vigtigste IT-systemer
Ring via de vigtigste IT-systemer
Se, hvem der ringer i IT-systemerne
Automatisk registrering af alle opkald i IT-systemerne
Komplet overblik over al kundedialoginteraktion
Integrér telefonien med alle større IT-systemer på markedet
4. Kundetilfredshed

Kundetilfredshed

Automatisk udsendelse af SMS eller email efter kundeopkald
Automatisk lagring af kundenrespons i virksomhedens CRM-system på kunden
Autogenererede rapporter
Alarmer og notifikationer til opfølgning

Chatbot

Tilbyd kunderne chatdialog på firmaets website og sociale medier
Aflast medarbejderne på telefonerne ved spidsbelastning
Giv kunderne svar på de hyppigste spørgsmål udenfor åbningstid

Omnichannel

Vær tilstede i de kundernes kommunikationskanaler
Hav fuldt overblik ét sted
Skift kanal, når dialogen kræver det

Intelligent customer engagement platform

AI-powered omnichannel customer engagement
Conversational analytics
AI help desk – hjælp kunderne i alle kanaler – AI chatbot, selvlærende virtuelle assistenter
CX automation studio – byg intelligente AI-powered workflows

Derfor bør I også vælge Integra

Skab mere værdi

I afholder statusmøder jævnligt med jeres faste kontaktperson for at udvikle løsningen, så I får optimalt afkast af investeringen

Tilret ved behov

I justerer nemt selv løsningen, når der sker ændringer f.eks. omkring brugere, trafik og forbrug. Vi hjælper også gerne

Fokus på innovation

Vores ambition som ledende europæisk udbyder er at være førende på innovative services, der fremtidssikrer vores kunder

Alt samlet ét sted

Vi handler med de fleste leverandører, så I får det bedste indenfor kommunikation, samarbejde og netværk

Kontakt mig

Udfyld og send formularen, så kontakter vi dig hurtigst muligt.