Lagring af data om indholdet i kundeopkaldene sker ikke i trin 1, 4, 5 og 6. Kun som nævnt ovenfor.
I trin 2 gemmes indholdet af den optagede samtale. Når en kunde køber ScriptIQ servicen, opbevares lydoptagelser som standard i 30 dage på en database i Nederlandene med back-up i Irland. Herefter slettes den for bestandig og kan ikke gendrives.
I trin 3 transskriberes lydoptagelsen til bruttotekst, der dog renses for unødige fyldord m.v., så bruttoteksten fremstår renere og mere entydig. Den bruttotekst opbevares i en database i Danmark hos en underleverandør i 24 timer.
Bruttoteksten anvendes i de efterfølgende trin til analyse og forædling.
Når bruttoteksten ikke slettes umiddelbar efter brug i de efterfølgende trin, skyldes det ønsket om at kunne genspille ("replay'e") de efterfølgende trin, hvis de efterfølgende er ude af teknisk funktion i tidsrummet umiddelbart efter bruttotekst-dannelsen. Opbevaringen i 24 timer giver dermed mulighed for at genspille de trin, som efter blev effektueret i den normale proces pga. tekniske problemer, nedetid eller andet.
Efter 24 timer slettet bruttotekst for bestandig og kan ikke gendrives i den normale automatiserede ScriptIQ proces.
Efter dannelsen af resultatet (tekstdokumentet) i trin 6, bliver resultatet distribueret i trin 7 ad den kanal, som virksomheden har bestilt. Virksomheden kan få resultatet tilsendt som email i en indbakke, som data til en FTP-server, til SharePoint eller udvekslet med virksomhedens nøgle IT-system via API.
Når resultatet (data) er distribueret ind i virksomhedens kanal, er virksomheden selv ansvarlig for håndtering af data, dvs. opbevaring og sletning i overensstemmelse af almindelige GDPR-regler.
