Forsikringsselskaber – Effektiv og sikker telefoni til skadehåndtering og kundeservice

Udfordringer og behov

Forsikringsselskaber har dagligt stor volumen af telefoniske henvendelser – alt fra skadeanmeldelser til rådgivning og statusforespørgsler. Samtidig er der høje krav til dokumentation, compliance, hurtig sagsbehandling og kundeoplevelse.

Konkrete udfordringer:

Mangelfuld dokumentation af skadeoplysninger og mundtlige aftaler.
Tidskrævende manuel oprettelse af skadesager og opfølgning.
Vanskeligt at spotte mønstre i henvendelser eller svindel.
Ujævn kvalitet i skadebehandling og kundedialog.
Udfordringer med at fastholde struktur og kvalitet i stor skala.

Dstny's AI-transskriptions-service ScriptIQ

ScriptIQ omdanner kundesamtaler til tekst og analyserer og forædler automatisk teksten til en strukturerede sluttekst. Den kan bruges til at oprette sager, dokumentere skadeanmeldelser, og sikre korrekt opfølgning og compliance.

Praktiske funktioner målrettet forsikringsselskaber:

Automatisk dokumentation og notatskrivning:
AI skaber strukturerede noter, der kan bruges til sagsstyring, dokumentation og som supplement til kundeopfølgning.
Mulighed for automatisk skadesagsoprettelse:
Samtaler analyseres og konverteres direkte til en skadeanmeldelse med de nødvendige oplysninger – f.eks. skadetype, dato, beløb, sted og involverede.
Mulighed for opfølgning og statusmails til kunder:
AI genererer automatisk mails eller SMS’er med bekræftelse, videre trin og kontaktoplysninger.
Mulighed for svindel- og mønstergenkendelse:
AI identificerer usædvanlige formuleringer, frekvens eller inkonsistenser, som kan signalere forsøg på forsikringssvindel.
Mulighed for træning og kvalitetssikring:
Samtaler analyseres for tone, informationsgivning og processens korrekthed. Bruges til coaching og standardisering.

Mulige konkrete gevinster med ScriptIQ

Muligt udbytte for virksomheder indenfor forsikring

AI-transskription optimerer både operationel effektivitet, risikostyring og kundeoplevelse:

Automatisering af skadebehandling

Hurtigere og mere præcis oprettelse af sager.
Ensartet og komplet datagrundlag fra første kontakt.

Styrket compliance og kvalitet

Alle samtaler dokumenteres struktureret og sikkert.
Let adgang til historik og noter i hele skadeforløbet.

Intelligent risikostyring

AI hjælper med at identificere mønstre, svindel og tilbagevendende problemer.
Foregribelse af trends og kundebehov.

Bedre kundeservice og oplevelse

Automatisk bekræftelse og opfølgning øger kundens tryghed og tillid.
Tidsbesparelse gør det muligt at betjene flere kunder bedre.

Effektiv oplæring og kvalitetskontrol

Nye skadebehandlere lærer via virkelige eksempler og realistiske sager.
AI-baseret feedback giver mulighed for kontinuerlig forbedring.

Eksempel 1 – Automatisk skadeoprettelse

Kunden ringer ind og anmelder en vandskade i hjemmet.
AI fanger samtalen, opretter sagen med alle nødvendige oplysninger og sender bekræftelse til kunden på mail og SMS.

Eksempel 2 – Opfølgning og rådgivning

Kunden efterspørger status på en pågående sag.
AI sender automatisk en opdatering med sagsnummer, kontaktperson og forventet svartid.

Eksempel 3 – Mønstergenkendelse og svindelalarm

AI registrerer, at samme kunde ringer med lignende skader tre gange på to måneder.
Systemet markerer sagen til manuel vurdering af skadechefen.

Udnytter du AI til at automatisere forsikringsopgaver?

Udfordringer og behov

Det gør ScriptIQ for dig

Det gør ScriptIQ for dig

Det gør du