Hospitality – Skab bedre gæsteoplevelser med AI-transskription

Udfordringer og behov

Hoteller, restauranter og venues har konstant telefonisk kontakt med gæster omkring bookinger, ændringer, forespørgsler og ønsker. Store dele af disse samtaler foregår uden systematisk opsamling. Det kan føre til dobbeltarbejde, mistede muligheder og uensartede serviceoplevelser.

Konkrete udfordringer:

Bestillinger, ændringer og aftaler huskes ikke eller går tabt.
Personalet bruger tid på at genbekræfte og rette fejl.
Manglende ensartet gæsteservice på tværs af medarbejdere og afdelinger.
Svært at lære nye medarbejdere op hurtigt og korrekt.
Ingen struktureret feedback fra gæstekontakt til forbedring af service og oplevelse.

Dstny's AI-transskriptions-service SciptIQ

ScriptIQ fanger samtaler med gæster og omsætter dem til tekst. Teksten kan analyseres og forædles til hurtigere og nemmere opfølgning og servicering. brugindholdet til systemhandlinger som bookingændringer, beskeder til afdelinger, gæstenotater og opfølgning. Samtaler struktureres og gemmes til kvalitetssikring og læring.

Praktiske funktioner målrettet hospitality:

Opfølgende kommunikation:
Gæsten modtager automatisk bekræftelse, mail eller sms med detaljer fra samtalen.
Intern opgavegenerering og koordinering:
Der sendes relevant information til køkken, housekeeping, concierge etc. – uden menneskelig mellemkomst.
Mulighed for automatisk håndtering af ændringer og forespørgsler:
AI forstår ændringer i booking, allergier, særlige ønsker – og opdaterer systemet.
Mulighed for serviceanalyse og feedbackopsamling:
Samtaledata analyseres for mønstre og klager – så ledelse og frontpersonale kan justere og forbedre.
Mulighed for onboarding og træning:
Virkelige samtaler bruges til oplæring og optimering af gæstehåndtering.

Mulige konkrete gevinster med ScriptIQ

Muligt udbytte for virksomheder indenfor hospitality

Højere serviceniveau og færre fejl

Alt gæsten siger gemmes og anvendes – ingen information glemmes.
Mere personlig og professionel oplevelse for gæsten.

Tidsbesparelse og effektivitet

Receptionen skal ikke manuelt videresende information.
Medarbejdere kan bruge tiden på at servicere gæsterne – ikke på dokumentation.

Klar og rettidig gæstekommunikation

Bekræftelser og ændringer sendes automatisk.
Gæster føler sig hørt, forstået og trygge.

Bedre overblik for ledelsen

Løbende indsigt fra samtalerne hjælper ledelsen med at optimere oplevelse, logistik og tilbud.
Identificer hurtigt mønstre i klager over rengøring, morgenmad eller ventetid.

Hurtigere oplæring og onboardingflows

Nye medarbejdere får adgang til best-practice eksempler.
Ensartet og brandtro kommunikation sikres på tværs.

Eksempel 1 – Gæsteopkald med allergi

Gæst oplyser allergi over telefon.
AI opdaterer notat på gæsteprofilen og informerer køkken automatisk.

Eksempel 2 – Ændring i booking

Gæst vil flytte dato eller tilføje en person.
AI opdaterer bookingsystem og sender ny bekræftelse på e-mail.

Eksempel 3 – Tilfredshedsovervågning

AI identificerer, at mange gæster klager over støj på værelse mod gaden.
Ledelsen ændrer værelsetildeling og informerer ved booking.

Udnytter du AI til at automatisere opgaver til at få bedre ratings?

Udfordringer og behov

Det gør ScriptIQ for dig

Det gør ScriptIQ for dig

Det gør du