Udnytter du AI til at automatisere opgaver?

Oplev vores nye banebrydende AI-baserede transskriptions-service til opkald

Ring mig op

Udfordringer og behov

IT-virksomheder har tæt kundedialog og mange supportsamtaler, hvor tekniske detaljer og fejlscenarier forklares mundtligt. Det skaber et højt dokumentationsbehov og kræver præcision i opfølgning og analyse.

Konkrete udfordringer:

  • Teknisk support dokumenteres inkonsekvent eller slet ikke.
  • Vigtige løsninger og fejlmeldinger deles ikke bredt i organisationen.
  • Lang onboardingtid for nye supportere og CSM’ere.
  • CRM og ticketing-systemer er ofte ufuldstændige.
  • Svært at identificere produktproblemer og brugsmønstre ud fra kundedialoger.

Det gør ScriptIQ for dig

scriptiq_flow_how

 

Det gør ScriptIQ for dig

scriptiq_flow_how_mobile

 

Det gør du

Det færdige tekstresultat fra ScriptIQ kan sendes til dig på tre måder. Vælg den måde, der passer dig bedst. Herefter kan du behandle og anvende teksten, som passer bedst i din forretning.

Dstny's AI-transskriptions-service ScriptIQ

ScriptIQ omdanner kundesamtaler til tekst og analyserer og forædler automatisk teksten til en strukturerede sluttekst. Den kan bruges til at konvertere data teksten til tickets og opfølgningspunkter. Teksten kan også udveksles via API-integration med CRM-, support- og vidensbaser, så viden flyttes fra telefonsamtaler til system.

Praktiske funktioner målrettet IT:

  • Opfølgende kommunikation og opgavelister:
    AI sender opsummeringer, guides eller opfølgningsmails til brugeren – på baggrund af samtalen.
  • Automatisk ticket-oprettelse og kategorisering:
    Fejlmeldinger og supportspørgsmål opfanges og omdannes til tickets med prioritet, tags og kontekst.
  • Intern dokumentation og videnbank:
    Løsninger og udfordringer transskriberes og struktureres til intern wiki/FAQ – klar til genbrug.
  • Mulighed for produktfeedback og bug-tracking:
    AI identificerer og fremhæver tilbagevendende klager, fejl og featureønsker direkte fra samtaler.
  • Mulighed for onboarding og coaching af supportere:
    Nyansatte lærer via virkelige samtaleeksempler og AI-assisteret analyse af samtaleteknik og teknisk korrekthed.

Mulige konkrete gevinster med ScriptIQ

 

file-lock-regular

Bedre dokumentation og højere kvalitet i support

  • Tickets oprettes hurtigt og korrekt – med alle nødvendige oplysninger.
  • Færre misforståelser og dobbeltarbejde mellem support og udvikling.
  •  
database-regular

Datadrevet produktudvikling

  • Samtaledata giver overblik over bugs, UX-udfordringer og kundebehov.
  • AI skaber feedbackloops fra kunde til produktteam.
handshake-angle

Øget kundetilfredshed og fastholdelse

  • Hurtigere og mere præcis support → lavere churn og højere NPS.
  • Professionel kommunikation og opfølgning skaber tillid.
head-side-gear-regular

Hurtigere oplæring og kompetenceudvikling

  • Automatisk bekræftelse og opfølgning øger kundens tryghed og tillid.
  • Tidsbesparelse gør det muligt at betjene flere kunder bedre.

Mulige konkrete anvendelser med ScriptIQ

ConnectMe-mobile-laptop

Eksempel 1 – Teknisk supportsamtale

  • Bruger oplever en fejl og ringer til support.
  • AI opretter ticket, registrerer problem og sender mail med løsning og links.

Eksempel 2 – Feature request

  • Kunden ønsker en ny funktionalitet.
  • AI genkender det som “feature request” og sender det videre til produktteam med kontekst.

Eksempel 3 – Onboarding

  • Ny supporter trænes via transskriberede samtaler og lærer hvordan lignende sager blev løst.
  • AI evaluerer og foreslår forbedring i teknisk forklaring og kundeengagement.
Analytics-screen-keyboard

Økonomiske fordele

  • 20–40 % hurtigere behandling af supporthenvendelser.
  • Lavere fejlrate i dokumentation og opfølgning.
  • Højere first-call resolution og lavere eskalering.
  • Hurtigere onboarding (op til 50 % hurtigere ift. traditionel træning).

Lad os tage kontakt

Vil du vide mere om vores løsninger? Udfyld kontaktformularen for at komme i kontakt med vores rådgivningsteam.
Søg
Søgeresultater for/hs-search-resultsSøgSøgSøgIngen resultater fundet.