Udnytter du AI til at automatisere kundeservice- og supportopgaver?

Oplev vores nye banebrydende AI-baserede transskriptions-service til opkald

Ring mig op

Udfordringer og behov

Kundeservice- og supportafdelinger modtager dagligt mange telefoniske henvendelser, hvor hurtig, præcis og struktureret håndtering er afgørende. Der opstår ofte udfordringer med ineffektiv dokumentation, ustruktureret ticket-oprettelse, og manglende vidensdeling, som påvirker kundeoplevelsen negativt.

Konkrete udfordringer:

  • Manglende eller ufuldstændig dokumentation af kundesamtaler.
  • Manuel oprettelse og kategorisering af support-tickets er tidskrævende.
  • Problemer med inkonsistent kvalitet og gentagne henvendelser.
  • Lang oplæringstid af nye medarbejdere.
  • Manglende overblik og indsigt i kundernes hyppigste problemer.

Det gør ScriptIQ for dig

scriptiq_flow_how

 

Det gør ScriptIQ for dig

scriptiq_flow_how_mobile

 

Det gør du

Det færdige tekstresultat fra ScriptIQ kan sendes til dig på tre måder. Vælg den måde, der passer dig bedst. Herefter kan du behandle og anvende teksten, som passer bedst i din forretning.

AI-transskription – detaljeret løsningsbeskrivelse

AI-transskription registrerer automatisk alle kundesamtaler og omsætter dem øjeblikkeligt til strukturerede, søgbare data, der integreres direkte i supportsystemer, vidensbaser, og ticketværktøjer.

Praktiske funktioner målrettet kundeservice:

  • Mulighed for automatisk oprettelse af support-tickets:
    AI identificerer automatisk opkaldets type, problemstilling og prioritet, og opretter en detaljeret ticket med relevante oplysninger.
  • Mulighed for automatiske FAQ-artikler:
    AI analyserer løbende samtaledata og identificerer tilbagevendende spørgsmål og problemer, hvorefter den automatisk opdaterer virksomhedens FAQ og vidensbase.
  • Mulighed for automatisk kundeopfølgning via mail/SMS:
    AI sender automatisk en personlig opfølgningsmail eller SMS efter kundekontakten med opsummering, løsningsforslag, og næste skridt.
  • Mulighed for automatisk kvalitetssikring og medarbejdertræning:
    AI analyserer samtaler, giver medarbejderfeedback, og genererer automatiske træningsforslag baseret på individuelle præstationer.

 

Værdiskabelse – konkret gevinst for kundeservice/support

AI-transskription tilfører tydelig værdi, der markant forbedrer kundeoplevelsen og effektiviteten:
user-headset-regular

Effektiv og hurtig håndtering af kundehenvendelser

  • Hurtigere og præcis ticket-oprettelse sparer tid og sikrer effektiv problemløsning.
  • Reducerer ventetid og behandlingstid markant.

mobile-question

Automatiseret vidensdeling og forbedret FAQ

  • Løbende opdateret vidensbase og FAQ mindsker antallet af gentagne kundehenvendelser.
  • Sikrer en ensartet høj kvalitet i kundeservice.

face-smile-regular

Højere kundetilfredshed

  • Proaktiv og præcis kundeopfølgning øger kundernes oplevelse af professionel og omsorgsfuld service.
  • Reducerer kundernes frustration gennem klar og struktureret kommunikation.
head-side-gear-regular

Hurtigere onboarding og bedre medarbejdertræning

  • Automatisk feedback og skræddersyede træningsforslag reducerer oplæringstiden væsentligt.
  •  Ensartet kvalitet blandt medarbejdere gennem kontinuerlig AI-baseret træning. 
magnifying-glass-regular

Øget indsigt i kundernes behov

  • AI-analyserne giver ledelsen klar indsigt i, hvad der optager kunderne mest, så virksomheden proaktivt kan reagere på kundebehov og potentielle forbedringsområder.

 

Konkrete anvendelsesscenarier i praksis

ConnectMe-mobile-laptop

Eksempel 1 – Automatisk ticket-oprettelse

  • Kunden ringer med et specifikt teknisk problem.
  • AI registrerer automatisk kundens problem, prioritet og opretter straks en support-ticket med alle detaljer.

Eksempel 2 – Automatisk FAQ-opdatering

  • AI analyserer samtalerne og opdager en hyppigt gentaget problemstilling.
  • Der genereres automatisk en opdateret FAQ-artikel, som straks er tilgængelig for både medarbejdere og kunder online.

Eksempel 3 – Real-time medarbejderassistance

  • Under en samtale viser AI automatisk tidligere løsning af lignende problemer.
  • Medarbejderen løser problemet øjeblikkeligt, hvilket øger kundens tilfredshed og effektiviserer arbejdsgangen.
Analytics-screen-keyboard

ROI og økonomiske fordele

  • Reducerer supporttid med op til 20-30 %, hvilket giver markante driftsbesparelser.
  • Øget kundetilfredshed resulterer i bedre kundeloyalitet og længere kundelevetid.
  • Lavere omkostninger til medarbejderoplæring ved hurtigere onboarding og effektiv træning.
  • Færre gentagne kundehenvendelser sparer omkostninger og ressourcer.

Opsummering af kundeservice/support business casen

AI-transskription løser kundeservice- og supportafdelingens primære udfordringer ved automatisk at skabe struktur, forbedre kvaliteten af dokumentation og sikre effektiv opfølgning. Dette øger kundetilfredsheden, reducerer omkostninger og styrker virksomhedens evne til at levere en professionel kundeoplevelse.

Lad os tage kontakt

Vil du vide mere om vores løsninger? Udfyld kontaktformularen for at komme i kontakt med vores rådgivningsteam.
Søg
Søgeresultater for/hs-search-resultsSøgSøgSøgIngen resultater fundet.