Search
Lad receptionisterne betjene kunderne hurtigere og gør dem gladere
Totalview-receptionist er et modul til Connect telefoniløsningen gør det lettere og mere effektivt for folkene i virksomhedens telefonreception at håndtere opkald, så dine kunder serviceres hurtigere og bedre.
Overblik
Detaljeret og skræddersyet
Receptionister håndterer nemt opkald i det komplette overbliks-skærmbillede. De kan desuden nemt administrere deres egne køer og agentstatus. Desuden kan få receptionisterne vigtig information om kunden gennem integration med forskellige tredjeparts-systemer (CRM, ERP eller faktureringssystemer). Derved kan receptionisterne give kunderne den optimale betjening.
Kalenderintegration
Exchange, O365, Notes & Google
Exchange-integration giver receptionisterne et fuldt overblik over kollegernes kalendre og kan se, hvornår en kollega er tilgængelig igen. Denne integration af kalender og tilstedeværelse/aktivitetsstatus understøtter de fleste større eksterne kalendersystemer.
Avanceret søgning
Receptionisten kan søge på mange forskellige parametre
Totalview receptionist har avanceret søge-funktionalitet, så det er nemt og hurtigt at finde korrekt information i realtid. Søgeresultaterne opdateres, mens man skriver i søgefeltet. Receptionister kan søge på tværs af medarbejdere, deres informationsprofiler, afdelinger, lokationer, lande, kompetencer, tilgængelighed(aktivitetsstatus, aftaler, skræddersyede filtre, ringegrupper m.v. Søgefunktionaliteten hjælper ligeledes med hurtig søgning, da den kan tage højde for ord, der lyder ens, uanset hvordan de staves – samt mulighed for at finde resultater, hvor dit søgeord optræder i en større tekst.
Skabeloner til udsendelse
Både til virksomhedens og personlige mails og SMS'er
Besked-funktionen giver receptionisterne mulighed for at oprette og bruge forskellige skabeloner til at sende e-mails og/eller SMS-beskeder til medarbejdere, f.eks. med besked fra en kunde eller blot til at informere virksomhedens medarbejdere omkring forskelligt. Når man bruger disse skabeloner, kan man indsætte dynamiske felter, der udfyldes automatisk baseret på opkaldsoplysninger eller andre kontekstuelle data, såsom A-nummer, kø, operatør navn, ringet fra/til, dato og tid
Wrap up time
Efterbehandling af opkald uden forstyrrelser
Wrap up time bruges af receptionister til håndtering opgaver efter afslutningen af opkald med en kunde - uden af blive forstyrret af andre opkald. Når et opkald er afsluttet, udfører en receptionist forskellige opgaver, såsom indtastning af information i et sagssystem, sender en e-mail eller laver opfølgning efter samtalen.
Indsamling af input via IVR
Nem brug af indtastet data ved opkald
IVR input-datafeltet viser, hvad en kunde har indtastet, f.eks. kundenummer, sagsnummer eller lign. Det input kan bruges i andre IT-systemer til opslag og hurtig adgang til information. Receptionisten kan hurtigt kopiere input og indsætte i det pågældende systemet, så receptionisten, allerede inden kaldet er besvaret, kan se kundens data. Det er også muligt at bruge kundens indtastede input til automatisk at slå op i det pågældende IT-systemer.
Kundens opkalds-historik
Se hvem der har serviceret kunden sidst
Hjælper receptionister, kundeservice og andre kundevendte afdelinger, der besvarer opkald, med hurtigt at få overblik over en kundes tidligere interaktioner med virksomheden. Så snart kunden ringer til virksomheden, bliver det synligt hvem kunden har talt med ved tidligere henvendelser.