Uanset hvor stor din virksomhed er, er der nogle grundlæggende faktorer, der kan gøre en kæmpe forskel, når du træffer beslutninger om, hvordan din forretning skal fungere. En forkert beslutning kan betyde, at du ender med et stykke software, som dine medarbejdere aldrig helt forstår eller hader at bruge. Endnu værre – du kan ende med noget, der slet ikke er egnet til formålet. Og i alle tilfælde koster det både tid og ressourcer i en verden, hvor ingen af delene er billige. Kort sagt: Når det handler om, hvordan din organisation kommunikerer, kan et forkert valg få store konsekvenser – især fordi kommunikationsløsningen ofte bliver en integreret del af hele dit teknologiske setup (selv hvis det blot består af en telefon og en bærbar computer).
Den gode nyhed er, at der findes en moderne måde for virksomheder som din at kommunikere på, som allerede bruges af over 20 millioner brugere verden over til at foretage opkald. Du kender allerede platformen: verdens mest populære arbejdsredskab – Microsoft Teams.
Selvom brugerbasen er stor, er det stadig relativt få, der ved, at Teams også har sin egen native opkaldsfunktion. Endnu færre kender til de mange fordele, det giver at kommunikere direkte via Teams – og at det hele kan sættes op på få minutter. Så her er fire gode grunde til, hvorfor native opkald i Microsoft Teams er det bedste valg for din virksomhed.
1. Microsoft Teams-opkald har ingen indlæringskurve
Som nævnt tidligere er en af de største fordele ved at bruge Microsoft Teams til eksterne opkald, at de fleste – hvis ikke alle – i din organisation allerede har erfaring med platformen. Faktisk, prøv (hvis du kan) at åbne din Teams-app nu – med native Teams-opkald vil din opkaldsfunktion ligge i den velkendte sidebar, lige ved siden af chat, kalender og teams. Det er det. Hele processen. Og selve opkaldene? De ligner helt almindelige Teams-opkald (bare med lidt ekstra funktionalitet). Opkaldshistorik og transskription? Opkaldsstyring og adressebog? Alt sammen direkte i Teams-vinduet, hvilket leder os videre til næste punkt…
2. Microsoft Teams-opkald samler alting ét sted
Du ville blive overrasket over, hvor meget tid vi mister bare ved at skifte mellem apps. De få sekunder, det tager at skifte vindue, åbne en ny fane eller finde et program, virker ikke som meget – men de kan faktisk udgøre op mod 9 % af en gennemsnitlig medarbejders arbejdstid på et år.
Hvis din kommunikationsløsning er adskilt fra din samarbejds- og produktivitetspakke, mister du effektivitet uden overhovedet at opdage det. Ved at placere opkaldsfunktionen midt i det værktøj, du i forvejen bruger det meste af dagen, forsvinder det ineffektive tidsspild – uden at du behøver gøre noget ekstra.
3. Native Microsoft Teams-opkald giver den bedste oplevelse for både medarbejdere og kunder
Den måde, folk oplever dine tjenester og produkter på, er selvfølgelig en topprioritet – og det gælder ikke kun for kunderne. Medarbejdernes oplevelse og evne til at arbejde effektivt er også et klart tegn på, at din virksomhed er på rette vej. Lad os se på begge grupper og hvad native Teams-opkald betyder for Employee Experience (EX) og Customer Experience (CX).
Employee Experience
-
Forenklede arbejdsgange – Medarbejderne slipper for at jonglere mellem flere kommunikationsværktøjer, som forstyrrer deres arbejdsdag.
-
Bedre samarbejde – Native Teams-opkald gør det nemt for kolleger at samarbejde og løse kunders problemer hurtigt. Og fordi kommunikationen er integreret i produktivitetssystemet, kan eksperter nemt trækkes ind – næsten som et uformelt kontaktcenter.
-
Intuitiv brugerflade – Den velkendte Teams-grænseflade minimerer træningsbehov, reducerer daglige friktioner og hjælper brugerne med at fokusere på det, der virkelig betyder noget.
Customer Experience
-
Hurtigere problemløsning – Native opkald med en stærk UC-kerne betyder kortere svartider og hurtigere adgang til de rette eksperter, hvilket øger kundetilfredsheden.
-
Konsistente og professionelle interaktioner – Pålidelig lydkvalitet i enterprise-klassen minimerer misforståelser og tekniske problemer og skaber en bedre oplevelse.
-
En gennemført opkaldsoplevelse – Kunder får en gnidningsfri oplevelse med stærk funktionalitet, der løfter daglig kommunikation til et nyt niveau.
4. Native opkald er den eneste måde at udnytte Microsoft Teams fuldt ud
Hvis du kun bruger Teams til intern kommunikation og fildeling, går du glip af en meget vigtig brik i puslespillet. Du har allerede gjort det svære ved at implementere Teams – hvorfor så gøre det mere besværligt ved at have en separat opkaldsløsning?
Med native Teams-opkald kan du nemt administrere alle interaktioner i organisationen. Det gør det nemmere at overholde compliance-krav og sikrer høj datasikkerhed uden behov for ekstra ressourcer. Og du får adgang til en lang række funktioner i Teams, som først for alvor kommer til deres ret, når opkald er integreret.
Hvad er næste skridt?
Vi præsenterer vores nyeste Teams-telefoniløsning – Dstny Call2Teams.
Med Call2Teams får du en stærk opkaldsløsning, som ligger direkte i Microsoft Teams-platformen – og endnu bedre: du kan få dine brugere op at køre på få minutter. Det har aldrig været nemmere at udnytte Teams’ fulde potentiale, så hvorfor ikke kontakte os i dag eller anmode om en demo?
