Call center

Tag kommunikation og kundeservice til næste niveau
FMC-Converge

Betjen kunderne hurtigere, og gør dem gladere

Et call center skal møde dine kunders behov bedre, gøre intern teamwork lettere og få operationen til at forløbe hurtigt og elegant.

Call center features

waveform-lines-regular

Interaktiv voice response

Stemme- og tastebaseret interaktiv dialog mellem opkalder og telefonsystemet fra velkomsthilsen.
phone-arrow-down-left

Skill-based routing

Fordel indgående opkald til hovednummer og direkte numre efter opkalders tlfnr., historik, ledige medarbejdere og deres professionelle profil m.m.
people-group

Automatisk opkaldsfordeling

Fordel indgående opkald til ringegrupper og agenter i ringergrupper efter definerede forretningsregler.
address-card

Premium attendant

Brugergrænseflade designet med dedikerede features til effektiv håndtering af mange opkald.
handshake-angle

Supervisor

Coach ved opkald med supervisorfunktioner, der kan opbygge medarbejdernes dialogkompetencer hurtigt.

Interaktiv voice response

Kunde-styret rutning til rette person

Med interaktiv voice response styrer kunden selv sit opkald til den rette afdeling eller ringegruppe gennem en stemme-og-taste-baseret dialog. Når kunden ringer til din virksomheds hovednummer, mødes kunden af en indtalt velkomsthilsen. Herefter spørges, hvilken afdeling kunden vil tale med. Kunden vælger afdeling ved at taste det rette nummer for afdelingen. IVR.

CRM-connect

Skill-based routing

Dirigér kunden direkte til den rette medarbejder

Opkald til din virksomheds hovednummer eller til en optaget medarbejder kan styres automatisk til den mest relevante og ledige medarbejder. Styringen er baseret på dels telefonsystemets genkendelse af tlfnr. og dets tilhørende virksomheds- og kontaktpersondata og dels forretningsregler for dialoghistorik, kundeansvar, produkt- eller teknikkompetencer, sprog m.m. 

Automatisk styring af opkald til agenter og ringegrupper

Dirigér opkald direkte til 1. ledige medarbejder i den rette ringegruppe

Opkald til din virksomheds hovednummer eller direkte til en ringegruppe kan styres til direkte til 1. ledige medarbejder i den rette ringegrupper. Styringen er baseret på dels telefonsystemets genkendelse af kundens tlfnr. og tilhørende virksomheds- og kontaktpersondata og dels definerede forretningsregler for f.eks. prioritering af kunder efter status og for fordeling af opkaldene indenfor en ringegruppe samt særregler ved spidsbelastninger.

Attendant/Receptionist

Brugergrænseflade til agenter til effektivt opkaldshåndtering

Attendant er et view i softphone-klienten til agenter og receptionister. Det adskiller sig fra standardbrugernes view ved at være designet til at betjene mange kundeopkald hurtigt og effektivt. Bl.a. samtidig visning af alle ventende opkald, samtidig visning af mange kollegers aktivitetsstatus, let adgang til skrivning af beskeder til fraværende kolleger på SMS eller email.

Supervisor

Effektive funktioner til opkaldstræning

Byg medarbejdernes kompetencer omkring kundedialog hurtigt op med tre supervisor-funktioner. Silent monitor tillader supervisor at lytte med opkald. Call whisper tillader supervisor at tale til medarbejderen under opkaldet, uden at kunden kan høre det. Barge in tillader supervisor at bryde ind i et opkald og tale med både medarbejder og kunde.

Omfavn sociale medier

Gå omnichannel, og omfavn virksomhedens digitale kanaler

Dine kunders kommunikationsvaner ændrer sig. Jo yngre dine kunder er, jo mindre er de tilbøjelige til at ringe dig op som første valg. Overvej derfor, om du ikke skal vælge "digitale kanaler" som ekstra modul til dit telefonsystem, så du kan håndtere henvendelser fra kunderne over de sociale medier så som Facebook, Instagram og X på samme måde som telefonopkald i dit telefonsystem.

Lad os tage kontakt

Vil du vide mere om vores produkter? Udfyld kontaktformularen for at komme i kontakt med vores rådgivningsteam.