Revolutionerende kundesupport med problemfri AI-samarbejde
Bruxelles, 1. maj 2023
Dstny, førende europæisk cloud-baseret virksomhedskommunikationsudbyder, er glad for at annoncere en væsentlig opdatering til ConnectMe, en innovativ service designet til at transformere kundeengagement og kommunikation. ConnectMe kombinerer webbaserede opkald, AI-drevet chatassistance og en omnichannel-grænseflade til strømlinede og problemfrie kundeoplevelser.
Fra sin beskedne begyndelse som en web-telefonapplikation har ConnectMe udviklet sig til en omfattende kommunikationsløsning, der styrker og forbedrer B2B-kundernes daglige drift. Gennem hurtig udvikling omdefinerer ConnectMe måden, virksomheder interagerer med kunder på.
Forbedret kundeengagement med Omnichannel-funktioner
Ud over ConnectMe’s kraftfulde stemmekanalfunktionalitet understøtter applikationen nu digital kundeinteraktionsstyring indenfor samme brugergrænseflade. Omnichannel-funktionen integreres med de store sociale medie-apps, kundewebsteder og platforme som Zendesk.
Boost kundeoplevelse og effektivitet med Conversational AI
Dstnys chatbot-mulighed kan nu administrere digitale interaktioner sammen med menneskelige agenter. Ved at bruge banebrydende AI-teknologi udnytter chatbotten virksomheders videnbaser til at levere højkvalitetssvar på hyppige spørgsmål, hvilket sparer tid for både kunder og virksomheder. Virksomheder kan nu tilbyde assistance døgnet rundt til almindelige henvendelser.
Enestående kundesupport gennem gnidningsløs AI-agent håndtering
ConnectMe’s banebrydende innovation ligger i dets gnidningsløse AI-agent samarbejde. Når forespørgsler bliver for komplekse for AI-chatbotten, kan agenter ubesværet overtage chatten indenfor den samme ConnectMe-grænseflade, der også bruges til at administrere stemmeinteraktioner. Denne integrerede omnichannel-tilgang lader agenter se kundens tidligere chatbot-samtaler, hvilket sikrer en personlig og effektiv kundeoplevelse.
Johan Dalström, Dstnys Chief Product Officer, udtaler:
“ConnectMe demonstrerer vores dedikation til at give virksomheder brugervenlige kommunikationsværktøjer. Ved at facilitere problemfrit samarbejde mellem menneskelige agenter og AI-teknologi giver vi organisationer mulighed for at levere exceptionelle kundeoplevelser, der opfylder forventningerne hos moderne forbrugere.”
Yderligere oplysninger
Christian Hed – CMO, Dstny
E-mail: christian.hed@dstny.com
