Valgte Dstny, fordi de tror på bedre kundeservice og support og skiftede derfor fra TDC Scale
TDC Scale eller Dstny var de reelle valgmuligheder, da AudioNova skulle beslutte sig for én ny samlet telefoni– og netværksløsning, der passede til AudioNovas behov.
Da pris, mobilnetværk og forbindelser stod lige mellem TDC Scale og Dstny, valgte AudioNova Dstny primært på grund af bedre support og kundeservice, men bedre selvbetjeningsmuligheder blev også vægtet højt.
AudioNovas situation
Efter opkøbet af Auri stod AudioNova overfor at skulle strømline IT-systemer, telefoni og netværk i 2011. I Audionova benyttede man TDC Scale på telefoni og TDC ADSL på netværk, hvor man hos Auri benyttede Dstny på både telefoni og netværk.
Økonomichef Frans van Berckel kom med TDC Scale erfaringerne, mens IT-manager Thomas Jensen havde erfaring med Dstny. Frans og Thomas besluttede at sende løsningen i udbud. Hurtigt blev feltet indskrænket til de to gamle leverandører, idet de øvrige indbudte udbydere ikke kunne dække alle AudioNovas behov.
AudioNovas behov
De primære behov – den tekniske løsning
AudioNova ønskede en løsning med omstillingsanlæg i skyen (hosted PBX), IP-telefoni, mobiltelefoni og netværk, samt at samle hele løsningen hos én leverandør.
Efter nogen forhandling endte AudioNova op med to løsninger, der stod lige på pris, mobilnetværk og dataforbindelser.
De sekundære behov – hurtig support, hurtig service og hurtig tilpasning
Da begge leverandører var lige gode på disse vigtige parametre, måtte AudioNova se på de næste parametre i prioritetsrækkefølgen, nemlig support i dagligdagen og kundeservice.
Her kom Frans’ og Thomas’ erfaring ind i billedet. Selv om Frans oplevede at blive plejet godt af TDC, var der ofte vanskeligheder med at få hurtig support. Fejludbedring tog lang tid, og svar på forespørgsler tog for lang tid – nogle gange pga. langsom ekspeditionstid og for megen venten på interne godkendelser.
Endelig virkede selve TDC Scale løsningen som om, at den på daværende tidspunkt ikke var 100 % færdigudviklet.
Omvendt var Thomas’ oplevelse, at Support hos Dstny løste problemer på få minutter. Fejludbedring kunne for det meste tælles i minutter, ikke i timer eller dage. Og Thomas var og er på fornavn med sine kontaktpersoner i support, kundeservice og salg.
Endelig værdsætter Thomas de muligheder for selvbetjening, som gør, at små tilpasninger omkring brugerne kan Thomas selv foretage, når det passer ham – uden at skulle i kontakt med Dstny. Thomas beretter, at han via selvbetjeningsmodulet Connect Visible kan foretage langt flere tilpasninger selv – sammenlignet med TDC Scales selvbetjeningsmuligheder på daværende tidspunkt.
Beslutning og levering
Beslutning
AudioNova valgte Dstny trods skepsis fra AudioNovas øverste ledelse mod at handle med en mindre leverandør på så vitalt et område som telefoni og netværk. En skepsis, som siden er gjort til skamme iflg. Thomas’ udsagn.
Levering
Umiddelbart efter indgåelsen af aftalen planlagde Thomas sammen med Cristina i Dstny’s Leverance-afdeling en implementeringsplan, som sikrede en smertefri overgang fra TDC Scale til Dstny for den enkelte forretning. Planen blev fulgt til punkt og prikke, bortset fra at overdragelserne fra TDC ikke altid skete til tiden.
Resultatet for AudioNova
AudioNova har samlet al IP-telefoni, mobiltelefoni og data i en og samme løsning, som alle AudioNovas forretninger nu anvender. Alle forhold omkring support, service og tilpasninger koordineres af Thomas, som taler direkte med sine dedikerede kontaktpersoner hos Dstny, så tingene bliver løst hurtigt og tilfredsstillende.
Vores referencer
Skal vi kontakte dig om en løsning til dit firma?
Udfyld og send formularen, så kontakter vi dig hurtigst muligt.
