Derfor var en af de vigtigste krav til en ny løsning, at de hele tiden kan holde øje med udviklingen i opkaldsbetjeningen, og at de lokale centre fik al information om alle opkald.
Derfor valgte Pelican Self Storage Dstnys Connect telefoniløsning, hvor der er integreret information om køstatistik i de personlige klienter Connect Client, og hvor systemets telefonidata er tilgængelig via API. Det har Pelican Self Storage udnyttet til at at udveksle data med selvudviklede statistik-applikationer bl.a. til brug på storskærme.
De har designet avancerede callflows, hvor centre hjælper hinanden med at tage opkald, og hvor der er konfigureret mailbeskeder, der sendes til de ansvarlige medarbejdere, når visse opkald-events indtræffer. F.eks. når opkald tabes, eller når en kunde i en ventekø vælger at blive ringet op i stedet for (kø-callback).
Pelican Self Storage valgte desuden en kombineret IP– og mobilløsning, fordi centrene med glas og mure svækkede mobilsignalet betydeligt i deres tidligere løsning.
Efter en testperiode med det nye set-up i Danmark valgte Pelican Self Storage hurtigt at lade Dstny udrulle løsningen i Sverige og i Finland inkl. undervisning af svenske og finske ansatte.
At telefonien i de tre lande er samlet hos samme udbyder betyder, at de nu ubesværet kan analysere performance på tværs af de tre lande ud fra samme platform. Det giver hurtigere overblik, indsigt og grundlag for at træffe beslutninger hurtigere.
