Høst potentialet i Teams ved at integrere med telefonsystemet

Mogens Yde-Andersen |Microsoft Teams |2023-08-15

Optimeret kommunikation og samarbejde er nødvendigt for konkurrenceevnen

Uanset om din virksomhed har valgt at gå med Teams som en del af Tech Stack'en eller ej, så rykker barren for konkurrencedygtighed sig hele tiden.

Med kunstig intelligens og særligt “generativ kunstig intelligens” flytter forventninger sig for, hvad en god kundeoplevelse og god kundeservice er. Bl.a. fordi hyper-automatisering og hyper-personalisering i kommunikation og samarbejde nu kan fungere godt i praksis.

Optimering af Teams og telefoni

Når Teams er et vigtigt værktøj i virksomheden, kan der spares en del tid ved at integrere telefonien ind i Teams, så medarbejderne håndterer opkald inde fra Teams-konsollen og kun behøver at arbejde i Teams.

Andre fordele ved integration af Teams og telefoni er typisk hurtigere og bedre kundeservice, øget mersalg, simplificering og reduktion af arbejdsgange.

Nedenfor er skitseret nogle optimeringsmuligheder omkring Teams og telefoni – internt, eksternt og generelt. Nogle muligheder er mere basale, mens andre er mere avancerede.

Intern og ekstern optimering af Teams og telefoni

Forenet kommunikation

Promovér Teams som det centrale knudepunkt for intern kommunikation med chat, videokonferencer og samarbejde. Opfordr medarbejderne til at bruge Teams til hurtige spørgsmål og uformel kommunikation.

Integration med telefoni

Integrer dit telefonsystem med Microsoft Teams, så brugerne kan foretage og modtage opkald direkte i Teams. Dette sikrer en problemfri overgang mellem chat-, telefoni- og videokommunikation.

Uddannelse og brugeradoption

Giv omfattende træning i både Teams og det integrerede telefonsystem for at sikre, at medarbejderne er fortrolige med at bruge disse værktøjer til alle former for kommunikation.

Presence information

Synkronisér Teams’ statusvisning med telefonsystemets statusvisning, så Teams indikerer den korrekte tilgængelighed, Det gør det lettere for kolleger at vide, hvornår nogen er fri til en chat eller et opkald.

Integration af telefonsvarer

Integrer telefonsvareren med Teams, så brugere kan få adgang til telefonsvarer gennem Teams-grænsefladen. Det forenkler aflytning af beskeder og sparer tid.

Opkaldsfordeling og køer

Implementer opkaldsfordeling og ACD-køer ind i Teams for effektivt at håndtere indgående opkald og dirigere dem til de rette afdelinger eller personer.

Booking af mødelokaler

Udnyt Teams til planlægning og booking af mødelokaler, så sikkerhedsudstyret og teknologien er tilgængelig til videokonferencer og telefonkonferencer.

Gæsteadgang

Aktivér gæsteadgang i Teams, så eksterne partnere, klienter eller leverandører kan deltage i Teams-møder og samarbejde sikkert.

Deling af skærm og samarbejde:

Brug Teams til ekstern skærmvisning under møder med klienter eller partnere for at sikre, at alle er på samme side.

Generel optimering af Teams og telefoni

Analyse af telefoniomkostninger

Gennemgå regelmæssigt omkostningseffektiviteten af dit telefonsystem i forhold til Teams’ opkaldsmuligheder og tilpas din kommunikationsstrategi derefter.

Sikkerhed og overholdelse

Sørg for, at både Teams og dit telefonsystem overholder sikkerheds- og overholdelsesstandarder, især når der håndteres følsomme data under eksternt samarbejde.

Adgang fra mobile enheder

Sørg for, at både Teams og telefontjenester er tilgængelige på mobile enheder for at understøtte fjernarbejde og kommunikation på farten.

Analyse og rapportering

Udnyt analyseværktøjer til at overvåge opkalds- og kommunikationsmønstre for at identificere områder til forbedring og optimere ressourceallokering.

Feedbackmekanismer

Etablér feedbackmekanismer, så medarbejdere kan rapportere problemer og foreslå forbedringer, hvilket muliggør kontinuerlig forfining af din kommunikations- og samarbejdsstrategi.

Regelmæssige opdateringer

Hold både Teams og dit telefonsystem opdaterede for at drage fordel af nye funktioner og sikkerhedsforbedringer.

Teams og telefoni med Dstny

Det er muligt at kommunikere 100% via Teams’ brugergrænseflader – i Teams konsollen på din PC eller med Teams app’en i din smartphone. Opringninger kan afvikles i samme høje kvalitet, som du kender fra din telefon. Ligeledes kan opkald håndteres med samme funktionalitet i Teams, som du kender fra moderne telefonsystemer. Vores Teams addons gør Teams til en komplet platform, der forener intern og ekstern kommunikation og samarbejde på ét sted – i Teams.

Optimering af Teams, telefoni og de vigtigste IT-systemer

Mange danske virksomheder har fortsat ikke optimeret brugen af systemer generelt. Vi ser, at det er mere almindeligt, at Teams, telefoni og de vigtigste IT-systemer fungerer adskilt – fremfor integreret.

Der er gode optimeringsmuligheder ved at tænke telefonien, Teams og virksomhedens IT-systemer sammen.

Teams’ og telefoniens vigtighed varierer fra afdeling til afdeling. Optimering handler om integrationsmulighederne mellem de to værktøjer og mellem dem og de vigtigste IT-systemer i den enkelte afdeling.

Hvis f.eks. Salesforce eller HubSpot er værktøj nr. 1 i salgsafdelingen, bør både Teams og telefonien integreres med dette CRM-system. Hvis f.eks. Zendesk er værktøj nr. 1 i kundeserviceafdelingen, bør både Teams og telefonien integreres med dette helpdesk-system. Og sådan kan hver afdeling i virksomheden gennemgås, så Teams og telefonien bliver integreret med det/de primære IT-værktøjer, fordi der er store produktivitets-gevinster at hente.
s a Service. Our tools are natively mobile-first, locally adaptable, easy to use, and easy to integrate. As a result, we simplify peoples everyday lives.

Integration med Dstny

Vi har omfattende erfaring med integration i flere forskellige varianter – standard og skræddersyede pop op- og look up-integrationer med og uden aktion-knapper i webbrowser, i telefonsystem, Teams og i nøgle IT-systemer, ligesom vi også udbyder dybe “embedde’de” løsninger, hvor API’er taler direkte sammen.

Læs mere om Teams

Vores referencer

server render fail/waiting for island-d63033i1Re (separate island render, inside)